ملخص العمل

ينقل مفهوم إدارة الجودة الشاملة ، من خلال تقديم المشورة والتوجيه والتدريب والتسهيل. يعمل مع التقارير المباشرة والمدراء العامين وغيرهم من الموظفين لتطوير وتنفيذ استراتيجيات ضمان الجودة. يتحقق من أن عمليات الجودة تلبي معايير الشركة والعلامة التجارية ، وتستهدف احتياجات العملاء ، وتعزز رضا الموظفين ، والتركيز على التحسين المستمر على مستوى الممتلكات.

ملف المرشح

التعليم و الخبرة

• درجة سنتين من جامعة معترف بها في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة ؛ خبرة 4 سنوات في خدمات الضيوف ، مكتب الاستقبال ، التدبير المنزلي ، المبيعات والتسويق ، العمليات الإدارية ، أو المجالات المهنية ذات الصلة.

أو

• درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو التخصص ذي الصلة ؛ خبرة لمدة عامين في خدمات النزلاء ، أو مكتب الاستقبال ، أو التدبير المنزلي ، أو المبيعات والتسويق ، أو العمليات الإدارية ، أو المجالات المهنية ذات الصلة.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة أهداف ضمان الجودة

• تدريب المديرين على تبني أسلوب قيادة إدارة الجودة الشاملة.

• يتخذ القرارات اللازمة وينفذها للحفاظ على الملكية تتقدم نحو تحقيق الأهداف.

• يوجه جهود جودة الممتلكات لتلبية متطلبات العملاء الحرجة.

• يسهل فرق تحسين العملية ، ويضمن استخدام العمليات المنهجية ، والتحسين قابل للتحقيق والقياس.

قيادة فريق ضمان الجودة

• تدريب أعضاء الفريق والمديرين على حل المشكلات وتحسين العمليات وتقنيات التخطيط الاستراتيجي

• يطور أنظمة لتمكين الموظفين من فهم نتائج رضا النزلاء.

• ينقل رسالة واضحة ومتسقة بخصوص أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.

• تدريب المديرين على تبني أسلوب قيادة إدارة الجودة الشاملة.

• توعية الموظفين الجدد بأسس عمليات الجودة وكيفية استخدام أدوات الجودة ودورها في التحسين المستمر.

• يعرّف الموظفين بتقارير إنتاج الجودة اليومية وكيفية تحديد الاتجاهات في مناطق عملهم والبدء في تحليل السبب الجذري.

إدارة أدوات الجودة

• يتحقق من أن ممارسات الإدارة على جميع المستويات متوافقة مع أدوات الجودة.

• يستخدم طرق جمع البيانات لتجميع اتجاهات العيوب وعرضها وتتبعها وتحليلها.

• يوضح وينقل الدوافع الرئيسية لرضا الضيف للعميل المستهدف للعلامة التجارية.

• يحلل القضايا ويحدد الاتجاهات.

إدارة تجربة الضيف

• يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويؤكد اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.

• يستجيب ويتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.

• يظل مرئيًا وواجهات مع العملاء بشكل منتظم للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.

• يخلق جوًا في جميع العقارات يلبي توقعات النزلاء أو يفوقها. يستجيب ويتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.

• يظل مرئيًا وواجهات مع العملاء بشكل منتظم للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.

• يخلق جوًا في جميع العقارات يلبي توقعات النزلاء أو يفوقها.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

The Luxury Collection هي مجموعة متألقة من الفنادق والمنتجعات المحلية الأصيلة من جميع أنحاء العالم. تقوم فرق الفنادق لدينا برعاية تجارب الوجهات الأكثر ثراءً ومرغوبةً في العالم. مهمتنا هي إرشاد ضيوفنا ، هؤلاء المسافرين المخضرمين في رحلات تحويلية تمس أرواحهم وتثري حياتهم وتخلق ذكريات دائمة. إذا كنت شخصًا يقدر رواية القصص المفعمة بالحيوية والرغبة في تقديم خدمة حقيقية وشخصية وتوقعية ، فإننا ندعوك للانضمام إلينا في رحلتنا واستكشاف مهنة مع The Luxury Collection.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Ajman