المسمى الوظيفي هندسة

وصف

نحن شريك رائد للرفاهية في جميع أنحاء الشرق الأوسط. مع أكثر من 600 متجر و 300 علامة تجارية وأكثر من 65 عامًا من الخبرة في المنطقة ، أصبحنا لاعبًا رئيسيًا في قطاعات الجمال والأزياء والهدايا ، من خلال تقديم خدمة متميزة لشركائنا وإسعاد جميع عملائنا. نحن نتحرك بسرعة من موزع وتاجر تجزئة تقليدي للرفاهية في الشرق الأوسط ، إلى بائع تجزئة هجين يجلب تجارب الرفاهية إلى أطراف أصابع العملاء في كل مكان.

لدعم المرحلة التالية من نمونا ، نتطلع إلى بناء فريق عالمي المستوى. من البيع بالتجزئة الفعلي إلى سلسلة التوريد وولاء العملاء ، نهدف إلى استخدام التكنولوجيا والبيانات لتحسين كل جانب من جوانب عملياتنا باستمرار. نحن نبحث عن أفضل المواهب للانضمام إلينا في هذه الرحلة لاستكشاف آفاق جديدة معًا.

يعد قائد تغيير وتهيئة تكنولوجيا المعلومات جزءًا لا يتجزأ من فريق عمليات التكنولوجيا وسيكون مسؤولاً عن جميع أنشطة إدارة الإصدار والتهيئة المركزية في جميع البيئات (الإنتاج وغير الإنتاج) التي تستضيف خدمات شلهوب.

سيعمل قائد التغيير والتهيئة في تكنولوجيا المعلومات بشكل تعاوني عبر كل من المنتج التقني الداخلي وفرق العمليات لضمان تسليم الإصدارات في الموعد المحدد مع الحد الأدنى من تعطيل الخدمات.

الهدف الرئيسي لقائد التغيير والتهيئة في تكنولوجيا المعلومات هو أن يكون بوابة الجودة لجميع التكوينات الحية والإصدارات المركزية المستعرضة ولتحديد التحسينات من خلال الأتمتة وتغيير العملية والتكنولوجيا الجديدة التي يمكننا توفيرها لمستخدمينا النهائيين لزيادة السرعة والدقة والموثوقية وخفة الحركة عند إحداث التغيير في بيئاتنا.

سيعمل المرشح الناجح عن كثب مع فريق قيادة العمليات التكنولوجية على تحسين خدماتنا ونقلها إلى المستوى التالي ، وتغيير اللعبة تمامًا في مهمتنا لتقديم خدمة عملاء على مستوى عالمي عبر الأعمال.

نحن نبحث عن مرشح قوي يتمتع بالحيوية والقدرة على التكيف والرشاقة بما يكفي لحل المشكلات والتفكير بشكل استباقي في الحلول والحصول على “التدريب العملي” عند الحاجة.

يجب أن يكون لديك القدرة على التفكير بشكل استراتيجي ، وإظهار فهم متعمق للاتجاهات الحالية والمستقبلية في مساحة مدير البيئات ، خاصة في البيئات المستضافة ، مع معرفة وخبرة جيدة في إدارة الاتفاقيات مع شركاء الاستضافة.

ماذا ستفعل

• تصميم وتنفيذ وتنفيذ ومراجعة الإدارة الإستراتيجية اليومية وطويلة المدى للتغيير والإصدار (بما في ذلك التكوين) لبيئات منتجاتنا الحية داخل مجموعة شلهوب. سينصب التركيز الأولي على تعيين وإدارة أفضل ممارسات التكوين وإدارة الإصدار عبر ملكية الخدمة المباشرة.
• مراجعة كاملة لدورة حياة إدارة الإصدار والتكوين لضمان تضمين العمليات الفعالة في أنشطة BAU. تتضمن هذه المراجعة تخطيط ومراقبة وتنفيذ الإصدارات المستعرضة وتسجيل تفاصيل التكوين الدقيقة لبيئة الإنتاج الحية في جميع الأوقات.
• بناء وتطوير CMDB على مستوى المؤسسة من الألف إلى الياء ، والعمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين عبر مديري الأعمال والخدمات لتطوير خدمات الأعمال داخل CMDB ، بما في ذلك الإبلاغ عن جميع استثناءات CI وتناقضات البيانات
• المساعدة في تشكيل الإستراتيجيات لتحسين تكوين تكنولوجيا المعلومات وإدارة الإصدار عبر الحسابات.
• قم بتطوير وتنفيذ إجراءات للإشراف على مراقبة الجودة لجميع تغييرات التكوين والإصدارات طوال دورة حياتها.
• ضمان دقة CMDB وإدارة سجلات CI الفعالة.
• العمل كنقطة محورية لجميع أنشطة التكوين المباشر وإدارة الإصدار المركزية.
• توفير القياس التشغيلي لجميع CIs والإطلاقات.
• استراتيجية وسياسات وعمليات إدارة الإصدار الخاص ؛ قيادة حوكمة الإصدار والامتثال عبر جميع الفرق.
• لتحديد / تطوير تحسينات الأتمتة والإشراف على التسليم في بيئات الإنتاج التي تقدم القيمة والتحسينات لعملائنا النهائيين.
• إدارة جميع عمليات إدارة الإصدار المستعرض الداخلي وإصدار أنشطة التقويم.
• إستراتيجية وسياسات وعمليات إدارة التهيئة الخاصة لجميع بيئات الإنتاج الحية.
• مراجعة والتوصية والمحافظة على خطط إدارة التغيير وإدارة الإصدار والجداول الزمنية (التقويمات) والسياسات والعمليات والإجراءات التي تعكس أفضل ممارسات ITIL. الحفاظ على ServiceNow وأدوات المؤسسة الأخرى لدعم إدارة تغيير المؤسسة.
• قم بتطوير وقياس وتحليل عوامل النجاح الحرجة (CSF) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ، وتصميم وإنشاء تقارير المقاييس وتقارير الحالة والأداء لإدارة التغيير والإصدار وإجراء التدريب على أساس مجدول ومخصص.
• توفير تعليمات فردية لفرق التكنولوجيا حول مجالات العملية الرئيسية لإدارة التغيير والقوالب والإجراءات المرتبطة.
• تطوير وتعزيز وتشغيل ومساعدة عمليات الترحيل وصيانة نظام / أدوات إدارة التغيير والواجهات مع أدوات أخرى (على سبيل المثال ، أنظمة إدارة التكوين والمشكلة والإصدار والحوادث).
• تحديد الفرص للتحسين المستمر. المساعدة في الجدولة وتنفيذ التحسينات على فترات زمنية محددة مسبقًا وعلى أساس مخصص.
• الحفاظ على إطار عمل متسق وصارم وتحديثه وتنفيذه لتقييم قدرات الأنظمة وملفات تعريف المخاطر قبل الموافقة على الأنظمة الجديدة أو المتغيرة وجدولتها للنشر وفقًا لإجراءات تقييم أثر السجل التجاري وإطار عملية يضمن إمكانية النظام والخدمة التي يتيحها تدار وتشغل وتدعم حسب المتطلبات التي يحددها التصميم والعمارة.
• مراجعة طلبات التغيير (RFCs) لضمان توفير مستويات الأولوية المناسبة والتفاصيل وفقًا لقائمة مراجعة مراجعة CR
• تطوير وقياس وتحليل CSF و KPIs ، وكذلك تصميم وإنشاء تقارير قياس أسبوعية / شهرية / ربع سنوية.
• وضع خطط ومواد تدريبية لإدارة الإصدار وإجراء التدريب على أساس مجدول ومخصص ؛ توفير تعليمات فردية لفرق التكنولوجيا حول مجالات العملية الرئيسية لإدارة الإصدار والقوالب والإجراءات ذات الصلة.
• تطوير وتعزيز وتشغيل وصيانة نظام / أدوات إدارة الإصدار والواجهات مع العمليات الأخرى (على سبيل المثال ، إدارة التغيير وإدارة المشكلات وإدارة التكوين وأنظمة إدارة الحوادث).
• القيادة في تخطيط الإصدار وأنشطة واجتماعات النشر قبل وبعد النشر.
• دعم إدارة قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) والإبلاغ عن جميع استثناءات عناصر التكوين (CI) وتناقضات البيانات.
• اعمل مع فرق التكنولوجيا في تحديد خطط الإصدار والنشر. دعم الحاجة المحتملة لمراجعة وتنقيح الخطط. دعم مراجعات جاهزية الإصدار (RRRs) لأنشطة ترخيص الإصدار وإجراء مراجعات ما بعد التنفيذ (PIRs). أداء دور منسق الإصدار لنشاط التغيير الأسبوعي ليشمل عمل عطلة نهاية الأسبوع. قم بإعداد تقرير موجز عن التغيير والإصدار الأسبوعي.

ما ستحتاجه للنجاح

• معتمد من ITIL Service Management Foundation v3.
• فهم قوي لعمليات إدارة التغيير والتكوين في ITIL.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة التغيير والإصدار في بيئات دولية متعددة الشركات.
• معرفة منصات التسليم المختلفة وشركاء الاستضافة ؛ التركيز بشكل خاص على OCI Gen 2 و AWS & Azure.
• العمل مع العديد من موردي الخدمات الخارجيين وشركاء التنفيذ.
• الوعي واستخدام أدوات DEVOPS للتكامل المستمر / النشر المستمر (CI / CD) – من ذوي الخبرة مع Jenkins وأدوات / بيئات مستودع البرامج مثل GitHub.
• الميسر والمحرك الجيد لتصميم وتنفيذ إطار العملية.
• خبرة في العمل مع شركات تكامل الأنظمة الخارجية و Tier 1 MSPs.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات التحليلية.
• يجب أن يتمتع المرشح بسلوك “ما يمكن فعله” قويًا واستباقيًا.
• خبرة جيدة ومعرفة بالعمل مع تكامل CMDB (الخدمة الآن).
• مهارات إعداد التقارير القوية لتطوير وإدارة تقارير CMDB من خلال ServiceNow.
• معرفة جيدة بخدمات تكنولوجيا المعلومات والتطبيق ونمذجة التبعية CMDB ؛ استخدام أدوات ITSM على مستوى المؤسسة مثل ServiceNow للقيام بذلك.
• مهارات جيدة في الاتصال وإدارة العلاقات.
• التحليلي ، المنحى بالتفاصيل ، يمكنه التواصل بوضوح وفعالية والتأثير بالطريقة الصحيحة.

ما يمكن أن نقدمه لك

معنا ستحول تطلعاتك إلى حقيقة. سنساعد في تشكيل رحلتك من خلال إثراء الخبرات وفرص التعلم والتطوير والتعرض لمهام مختلفة ضمن دورك أو من خلال التنقل الداخلي. تقدم مجموعتنا مسارات وظيفية متنوعة لأولئك غير العاديين ، كل يوم.

نحن ندرك القيمة التي تجلبها ، ونسعى جاهدين لتوفير حزمة مزايا تنافسية تشمل الرعاية الصحية ، ومساهمة تعليم الأطفال ، وسياسات العمل عن بُعد والمرنة ، فضلاً عن الخصومات الحصرية للموظفين. لعرض جميع الامتيازات والمزايا لدينا ، انقر هنا.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai