يعتبر بنك أبوظبي الأول بيئة شاملة حيث يقدّر كل شخص خبرات الآخرين ووجهات نظرهم وأفكارهم ومعتقداتهم. نحن في وضع فريد للتعلم من جميع زملائنا ، حيث نجمع بين الخبرة الدولية والمعرفة الثقافية العميقة والخبرة المحلية. في بنك أبوظبي الأول ، ستحصل على دعم فريقك وعلاقة قوية مع مديرك المباشر ، الذي سيثق بك ويتحمل المسؤولية ويقدر أدائك الجيد. بينما نتبنى طرقًا مختلفة لرؤية العالم ، والاستماع إلى بعضنا البعض واحترام وجهات النظر المختلفة ، فإننا نصبح أقوى – معًا.

المسمى الوظيفي

الغرض من الوظيفة:

• مسؤول عن التعامل مع وظيفة معالجة المُصدر التي تغطي التسوية المالية ، وإعداد تقارير النظام ، وفواتير النظام ، واسترداد المبالغ المدفوعة وتسوية المعاملات المالية / غير المالية.
• مسؤول عن تطوير وأتمتة العمليات لتحقيق كفاءة العملية وعروض حلول فعالة من حيث التكلفة للعملاء.
• مسؤول عن التعامل مع التفاعلات اليومية مع العملاء الخارجيين بشأن القضايا التشغيلية وتقديم الحلول في الوقت المناسب مع الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
• مسؤول عن المراجعة المستمرة للعمليات الداخلية مع التوثيق في الوقت المناسب لضمان التخفيف من المخاطر المحتملة من خلال ضوابط قوية ، والحفاظ على مستويات الخدمة وفقًا لمعايير الصناعة والحفاظ على الإنتاجية المثلى للموارد.
• قيادة الفريق الذي يمكّنهم من الحفاظ دائمًا على التركيز على العملاء والالتزام بالأهداف والقيم التنظيمية.
• راجع المعالج P&L على أساس منتظم لضمان تحديد فرص التكلفة / التوفير وتنفيذها لدعم أداء المؤسسات.
• تطوير ونشر MIS / لوحات المعلومات لاجتماعات العملاء وإدارة Magnati على أساس منتظم.

المسؤوليات:

• تطوير وتحسين القدرات باستمرار للتعامل مع عملاء الإصدار المتعددين الذين يغطيون وظائف تشغيل المُصدر.
• قم بإنشاء مستندات العملية وإجراء تحديثات منتظمة لضمان توثيق العمليات وتحديثها باستمرار مع ضوابط العملية ذات الصلة ومخففات المخاطر.
• تدريب وتوفير تحديثات الصناعة المنتظمة للفريق / أصحاب المصلحة الداخليين للتأكد من أنهم مجهزون للتعامل مع العمليات والأحجام الجديدة وإدراكهم لديناميكيات السوق التي تؤثر على العملاء.
• إجراء مراجعات دورية للعملية لضمان الحفاظ على إنتاجية الموظفين عند المستويات المثلى مع تقديم أفضل الخدمات في فئتها ومؤشرات منخفضة المخاطر.
• تطوير فرق متمركزة حول العملاء لتظل متماشية مع بيئة الأعمال والعمليات المتطورة ، بما يتماشى مع أخلاقيات وقيم Magnati.
• تأكد من تحديثه بأحدث لوائح / ولايات بطاقات الدفع التي تؤثر على العملاء و Magnati كمعالج ، وتوفير الاتصالات في الوقت المناسب للامتثال.
• العمل عن كثب مع العملاء والشركاء والموردين وأصحاب المصلحة الداخليين لضمان تنفيذ المتطلبات / الميزات الجديدة التي يطلبها العملاء بطريقة فعالة.
• مراجعة ونشر مقاييس الأداء لجميع الخدمات لإدارة Magnati والعملاء.
• تحديد الثغرات في أنظمة الإصدار الحالية والعمليات والسياسات والمنتجات والاستراتيجيات واتخاذ الإجراءات لحلها بطرق مبتكرة.
• الحفاظ على معايير عالية في تجربة المستخدم / رضا العملاء مع الحفاظ على أفضل ممارسات إدارة المخاطر في فئتها.
• تبسيط وإدخال كفاءات العملية إلى وظيفة عمليات إصدار الطرف الثالث بما في ذلك ، إدارة دورة حياة البطاقة ، تسوية النظام ، إعداد تقارير النظام ، فوترة النظام ، عمليات رد المبالغ المدفوعة والتسوية المالية / غير المالية.
• ضمان تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها / TAT والحفاظ عليها من قبل الفريق ، مع التركيز المستمر على الارتجال وتقديم أفضل الخدمات في فئتها للعملاء.
• مراجعة تقارير MIS & KPI لتقييم أي ثغرات في الأداء ودعم استراتيجيات تحسين العمليات
• توفر الخدمة أعلى من معايير الصناعة ، – وقت تشغيل المُصدر ، ومعالجة اتفاقية مستوى الخدمة و TAT.
• معدلات الموافقة على المعاملات أعلى من معايير الصناعة – تخفيض معدلات الانخفاض من قبل العميل (البنك) ومنتجات البطاقة والجغرافيا ونوع المعاملة.
• مقاييس المعالجة – إعداد البطاقة ، إدارة دورة حياة العميل ، إنتاج / تسليم البطاقة ، حل نزاعات المعاملات ، إلخ …
• المعالجة المثلى عن طريق اشتقاق تكلفة المعالجة على مستوى الوحدة والترشيد.
• تتبع النفقات ومراقبتها – مراجعة توقعات المصروفات مقابل الحجوزات / الأحكام الفعلية وتحقيق تخفيضات من الأهداف مع تحسين / ترشيد خطوط التكلفة.
• تقييمات رضا العملاء – حافظ على تقييمات إيجابية لجميع الخدمات التشغيلية المقدمة.
• الدقة في الخدمات ، ومعدلات الخطأ ، ونظم المعلومات الإدارية ، والإبلاغ

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi