دبى، الامارات العربية المتحدة

مستشار سفر الشركات – 220002KX

تاريخ الإغلاق: 25 نوفمبر 2022

الغرض من الوظيفة:

صاحب العمل هو موظف في الخطوط الأمامية وجزء من فريق يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والذي يتعين عليه تزويد العملاء والعملاء المحتملين بجودة عالية ومتسقة من خدمات السفر. لبيع تذاكر الطيران والمنتجات المتعلقة بالسفر وتقديم المعلومات المتعلقة بالسفر. خدمة عملائنا بشكل استباقي عبر قنوات مختلفة (البيع بالتجزئة والهاتف و WhatsApp والبريد الإلكتروني) ، ودعمهم بالاستفسارات والتعديلات وإدارة التعطيل الاستباقي وحجوزات السفر. تحويل أكبر عدد ممكن من الاستفسارات إلى مبيعات من خلال خدمة عملاء تتسم بالكفاءة والود.

مخطط الوظيفة:

– تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء لجميع العملاء سواء الأفراد أو الحكومة أو الشركات ، باستخدام جميع الأدوات المتاحة. حضور جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة.

– قم ببناء علاقات قيمة مع عملائك ومورديك ، مما يضمن أن نبرة صوتك ولغتك واتصالك تتماشى مع إرشادات علامتنا التجارية وتضمن نتيجة إيجابية لعملائنا.

– تقديم المنتجات والخدمات وبرامج الولاء التي تتعاقد عليها دناتا ترافيل وتقديم معلومات عن الوجهة والمنتج لجميع العملاء للتأكد من أنها تلبي متطلبات السفر الخاصة بهم.

– تعظيم فرص المبيعات / التشاور لبيع / بيع أي منتج إضافي ذي صلة لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. تحقيق إيرادات إضافية إضافية من خلال بيع الجولات والرحلات والأنشطة.

– إبلاغ العملاء بالمتطلبات الإلزامية التي تغطي رحلتهم مثل جواز السفر والتأشيرة ومتطلبات الصحة والتأمين بالإضافة إلى التفاصيل الأخرى مثل مكان ووقت تسجيل الوصول.

– الحفاظ على علاقات عمل ممتازة مع العملاء لإطلاعهم على المنتجات والخدمات الجديدة مع العمل في نفس الوقت على تحسين علاقات العمل باستمرار.

– استمع لعملائنا بعناية ، وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم بدقة ، وابهرهم من خلال خدمتنا المفاجئة والبهجة. ضع الأمور في نصابها عندما تسوء الأمور ، وتأكد من أن عملائنا يغادرون بتجربة إيجابية منا فقط.

– تأكد من التعامل مع جميع أشكال الاتصال بسرعة وبطريقة ودية “ يمكن القيام به ، مع تحقيق أهداف أداء الخدمة والمبيعات وتجاوزها مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.

– التقيد بجميع المعايير الموضوعة لبرنامج ملاحظات العملاء وأي معايير تدقيق داخلي لضمان امتثالنا للمعيار المتوقع الذي حدده فريق تدقيق العملاء.

– تقديم خدمة حائزة على جوائز في الإجازة لعملائنا ، وجهاً لوجه في المقام الأول ، ولكن أيضًا عبر الهاتف ، عبر الرسائل القصيرة و WhatsApp ومن خلال وظيفة الدردشة التطبيق الجديدة.

– العمل مع فريق خدمات الحجز والتحكم في شبكة خطوط الطيران وشركات إدارة الوجهات والفنادق حول العالم. راقب الشبكة وتأكد من دعم عملاء الإمارات للعطلات ورعايتهم بشكل استباقي.

– تلعب دورًا أساسيًا في “ أزمة الحادث؟ الفريق ، في حالة القوة القاهرة أو الأزمات أو حالات الإلغاء أثناء تجربة العطلة.

المؤهلات والخبرة

مؤهل:

الثانوية العامة / A – مستويات أو ما يعادلها

خبرة:

خبرة سفر في الخطوط الأمامية لا تقل عن 3-5 سنوات كمستشار سفر للشركات

مهارات المعرفة:

معرفة الأسعار القياسية وشهادة التذاكر من IATA أو ما يعادلها

معرفة أي GDS مثل Sabre و Travelport وما إلى ذلك.

معرفة جغرافيا العالم وشبكات الناقل الرئيسية لتسهيل التخطيط السريع لمسار الرحلة.

القدرة على التعامل مع الآخرين ، ومهارات الهاتف وخدمة العملاء.

يبرع في تطبيقات MS Office مثل Word و Excel.

اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة القوية أمر لا بد منه

ستكون اللغة العربية المنطوقة أو أي لغة أجنبية أخرى ميزة ، ولكنها ليست ضرورية.

الراتب والمزايا

انضم إلينا في دور إداري وتمتع براتب جذاب معفى من الضرائب. علاوة على مزايا السفر السخية التي نقدمها ، بما في ذلك الرحلات المخفضة والإقامات الفندقية حول العالم ، فإن هذا الدور الإداري يتمتع أيضًا بحزمة إجازة ورعاية صحية ممتازة. هذا بالإضافة إلى مزايا النقل والتأمين على الحياة والمزيد. اكتشف ما يشبه العيش والعمل في مدينتنا الرئيسية العالمية سريعة الخطى في قسم أسلوب الحياة في دبي على موقعنا الإلكتروني www.emirates.com/careers في صناعتنا ، بما في ذلك الخصومات على الرحلات الجوية والفنادق في جميع أنحاء العالم. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول مزايا موظفينا في قسم “العمل هنا” على موقعنا الإلكتروني www.emirates.com/careers. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول ما يشبه العيش والعمل في مدينتنا العالمية في قسم نمط الحياة في دبي. انضم إلى فريقنا المتنامي واستمتع بحزمة مكافآت تنافسية وخصومات على الرحلات الجوية والإقامات الفندقية. تعرف على المزيد حول العمل معنا في موقعنا على الويب www.emirates.com/careers

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

ملخص الموقف

أداء واجبات المكتب العام لدعم المبيعات والتسويق (على سبيل المثال ، تقديم الملفات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والكتابة والفاكس والنسخ). قم بإعداد المستندات المتعلقة بالمبيعات طوال عملية البيع (على سبيل المثال ، العروض أو العقود أو أوامر أحداث المأدبة). تعزيز الوعي بصورة العلامة التجارية داخليًا وخارجيًا. جمع المواد وتجميع حزم المعلومات (على سبيل المثال ، الكتيبات والمواد الترويجية). استخدم تقنيات المبيعات التي تزيد الإيرادات إلى أقصى حد مع الحفاظ على ولاء الضيف الحالي لماريوت. إدخال واسترداد وتسوية والتحقق من المعلومات (على سبيل المثال ، العمولات ، العملاء المتوقعون ، الأطراف الثالثة) في البرامج المشاركة في عملية المبيعات. أجب على أسئلة النزلاء حول مرافق / خدمات الملكية (على سبيل المثال ، ساعات العمل ، والأسعار وأنواع الغرف ، والباقات ، والعروض الترويجية ، والترفيه ، والمطاعم ، والمناسبات الخاصة). العمل كنقطة اتصال للعملاء والتواصل معهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني للرد على الأسئلة والطلبات.

اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة ؛ التأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني ؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاضعة للملكية ؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف وتقديرهم وفقًا لمعايير الشركة ؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها ؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة والمهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وبشكل كامل ؛ الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين ؛ فريق الدعم للوصول إلى الأهداف المشتركة ؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. حرك ، ارفع ، حمل ، ادفع ، اسحب ، ضع أشياء تزن أقل من 10 أرطال أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم ، يخلق ريتز كارلتون للسيدات والرجال تجارب استثنائية للغاية بعد فترة طويلة من بقاء الضيف معنا ، تظل التجربة معهم. بصفتنا المزود العالمي الأول للتجارب الفاخرة ، فقد وضعنا معيارًا للخدمات الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم. ندعوك لاستكشاف فندق ريتز كارلتون.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi

مكان الوظيفة: الشارقة

متطلبات:

• ما لا يقل عن 3 سنوات من السجل الحافل والخبرة مع شركة TMC ذات السمعة الطيبة والمعرفة الممتازة لنظام التوزيع العالمي (يفضل نظام Galileo).
• مهارات اتصال وبناء علاقات ممتازة.
• خبرة في التعامل مع عملاء الشركات والقدرة على العمل في المواعيد النهائية.
• على استعداد للعمل في ورديات ومتاح للانضمام على الفور.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Sharjah

المسمى الوظيفي محلل سفر أول

وصف

معرف طلب الوظيفة: 142085

تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية ، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا ، ومقرها في دبي ، الإمارات العربية المتحدة. منظم في خمسة أقسام تشغيلية ؛ السيارات والخدمات المالية والعقارات والبيع بالتجزئة والرعاية الصحية ؛ توظف مجموعة الفطيم أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ، وتتعاون مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر شهرة وابتكارًا في العالم. ريادة مجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء يمكِّن المؤسسة من الاستمرار في النمو والتوسع ؛ الاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.

من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة ؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.

نحن نبحث حاليًا عن متخصص سفر للانضمام إلى فريق خدمات السفر للشركات بصفته محلل سفر أول.

الغرض من الوظيفة

المحلل – يجب أن تركز خدمات سفر الشركات على العملاء مع إيلاء اهتمام كبير بالتفاصيل والتحليلية مع المساهمة السابقة في تغيير تمارين الإدارة و / أو المشاريع في البيئات المعقدة. يتطلب هذا الموقف مهارات اتصال وإقناع قوية ، والقدرة على التفاعل مع مختلف أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. يقدم المحلل ، الذي يقدم تقاريره إلى رئيس خدمات السفر للشركات ، ومقره في دبي ، الدعم لتنفيذ برنامج سفر الشركات للمجموعة.

حسابات رئيسية

• يتعامل مع العملاء الداخليين الرئيسيين بشكل منتظم لقياس تجربتهم مع خدمات السفر لدينا ، ويحدد الخطط وينفذها
• يُشرك عملائنا الداخليين في مبادرات السفر ، والقطارات ، وتثقيف عملائنا بشأن عملياتنا وسياساتنا
• يدعم العملاء لأي مشاكل قد تنشأ
• يضمن لشركائنا الداخليين من وحدات الأعمال المتنوعة مثل الشؤون المالية والمحاسبة والتدقيق وتكنولوجيا المعلومات والإعداد / الالتحاق بالخارج وإجمالي المكافآت تلقي الدعم المطلوب منا ومن شركة إدارة السفر الخاصة بنا (TMC)
• يعمل عن كثب مع TMC لدينا ويراقب مؤشرات الأداء الرئيسية لضمان أعلى مستويات اعتماد الحجز عبر الإنترنت والامتثال للسياسة والأداء مقابل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
• يحلل البيانات ويراجع العمليات والسياسات والموارد لضمان الكفاءة والتحسين المستمر

المؤهلات والخبرة والمهارات

المؤهل التعليمي:

• درجة البكالوريوس بدوام كامل أو ما يعادلها

الحد الأدنى من الخبرة والمعرفة:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المشروع و / أو التغيير
• يفضل خبرة سابقة في سفر الشركات من جانب العميل أو من جانب شركة TMC

المهارات الخاصة بالوظيفة / التقنية المطلوبة لإكمال المهام:

• المرونة والقدرة على التكيف مع احتياجات منطقة العمل الفورية والجداول الزمنية
• احترافية
• مهارات التفاوض
• التواصل (الشفوي والمكتوب)
• إدارة العلاقات
• تخطيط ممتاز
• مهارات تحليلية جيدة
• مهارات إدارة أصحاب المصلحة
• مهارات الإبلاغ

الكفاءات السلوكية:

• العمل بروح الفريق الواحد
• الاهتمام بالتفاصيل
• المرونة تجاه طلب العمل والوفاء بالمواعيد النهائية
• تعدد المهام والقدرة على العمل تحت الضغط

مهارات اللغة:

• اتصال قوي باللغة الإنجليزية الشفوية والكتابية
• المتحدث العربي سيكون ميزة

نحن هنا لتقديم خدمة ممتازة ولكن القليل من المساعدة منك يمكنك ضمان تجربة مرشح من فئة الخمس نجوم من البداية إلى النهاية.

قبل النقر فوق “تطبيق”: يرجى قراءة وصف الوظيفة بعناية للتأكد من أنه يمكنك بثقة أن توضح سبب كون هذه الفرصة مناسبة لك وخذ الوقت الكافي لتكوين سيرة ذاتية جيدة الصنع وشخصية لتعزيز ظهورك بشكل أكبر. يتم تعيين جميع أعضاء فريق اكتساب المواهب العالمي لدينا في أعمال تجارية محددة للتأكد من أننا نجعل أفضل التطابقات بين المواهب والفرص. نحن لا نأخذ في الاعتبار التوافق المطلوب للمهارات والسلوكيات فحسب ، بل نأخذ أيضًا في الاعتبار كيفية توافق المرشحين مع قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والتعاون والتميز.

كجزء من وعدنا بتجربة المرشح ، نريد أيضًا أن نجعل أنفسنا متاحين لك طوال عملية التقديم. نحن نبذل قصارى جهدنا لمراجعة كل طلب والرد عليه.

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai