كيف سيكون شكل العمل لدى والدورف أستوريا براند؟

في وجهات استثنائية حول العالم ، تعكس فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا ثقافة وتاريخ مواقعها الاستثنائية ، فضلاً عن التعبيرات الجديدة والحديثة لإرث والدورف أستوريا الغني. يوفر والدورف أستوريا للضيوف بيئة استثنائية والاهتمام الشخصي بخدمة والدورف الحقيقية التي تخلق تجربة فريدة.

إذا كنت تفهم قيمة الاهتمام الشخصي وتعرف كيفية التعامل مع أكثر التجارب اختلافًا بشكل غير عادي مع نفس المستوى الثري من خدمة العملاء ، فقد تكون الشخص الذي نبحث عنه للعمل كعضو فريق مع فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا. لأنه مع فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا حيث نعد ضيوفنا بتجربة غنية واحدة في كل مكان غير عادي يزورونه.

ماذا سأفعل؟

بصفتك خدمة كونسيرج شخصية ، ستقوم بمعالجة احتياجات كبار الشخصيات بشكل مباشر وإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات كبار الشخصيات من أجل ضمان تجربة ضيف استثنائية. يكون الكونسيرج الشخصي مسؤولاً عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا ، وبالتالي ، يجب عليه أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:

مقابلة وتحية وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الردهة

العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف المنتظمين وكبار الشخصيات وتأكد من إطلاع أقسام الفندق بشكل كامل على متطلباتهم

ابحث عن التعليقات اللفظية من العملاء بشكل منتظم وقم بالرد على جميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة

العمل كنقطة اتصال للضيوف المقيمين لفترة طويلة لمدة 14 يومًا أو أكثر – مما يضمن شعورهم بالراحة ويمكنهم طلب المشورة أو المعلومات من علاقات الضيوف

إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء على الفور

ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء باستمرار للاستقبال ومنطقة اللوبي والصالة التنفيذية

أظهر فهماً شاملاً لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وحدد فرص البيع الأعلى والترويج عند الاقتضاء

أظهر الإبداع بالأفكار المتعلقة بديكور اللوبي / الاستقبال في فترات زمنية موسمية مناسبة من أجل تعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيف

التواصل مع مدير الصالة التنفيذية وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم ؛ اختر المكافآت التي تلبي تفضيلات الضيف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة

الحفاظ على التواصل الجيد وعلاقات العمل في جميع مناطق الفندق

الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل

حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات الصالة التنفيذية

الامتثال لأمن الفندق ولوائح مكافحة الحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة

التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات المنزل وأنظمة إدارة الممتلكات

المساعدة في الإدارات الأخرى حسب الضرورة ما الذي نبحث عنه؟

يعمل الكونسيرج الشخصي في فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح ، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيف المتطلبة

مهارات ممتازة في القيادة والشخصية والتواصل

مسؤول وقادر على الصمود

الالتزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء

القدرة على العمل تحت الضغط

المرونة في الاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والاختلافات التالية:

تجربة ضيافة فاخرة في دور مماثل

شغف لتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف

مستوى عال من إتقان تقنية المعلومات

كيف سيكون شكل العمل في فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا؟

يوفر والدورف أستوريا للضيوف بيئة استثنائية والاهتمام الشخصي بخدمة True Waldorf التي تخلق تجربة فريدة. إذا كنت تفهم قيمة الاهتمام الشخصي وتعرف كيفية التعامل مع أكثر التجارب اختلافًا بشكل غير عادي بنفس المستوى الثري من خدمة العملاء ، فقد تكون الشخص الذي نبحث عنه فقط!

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai