The Luxury Collection هي مجموعة متألقة من الفنادق والمنتجعات المحلية الأصيلة من جميع أنحاء العالم. تقوم فرق الفنادق لدينا برعاية تجارب الوجهات الأكثر ثراءً ومرغوبةً في العالم. مهمتنا هي إرشاد ضيوفنا ، هؤلاء المسافرين المخضرمين في رحلات تحويلية تمس أرواحهم وتثري حياتهم وتخلق ذكريات دائمة. إذا كنت شخصًا يقدر رواية القصص المفعمة بالحيوية والرغبة في تقديم خدمة حقيقية وشخصية وتوقعية ، فإننا ندعوك للانضمام إلينا في رحلتنا واستكشاف مهنة مع The Luxury Collection.

ملخص العمل

مسؤول عن جميع وظائف وموظفي المكتب الأمامي. تشمل مجالات المسؤولية موظفي الجرس وعمليات لوحة التبديل وخدمات الضيوف / مكتب الاستقبال ومتجر البيع بالتجزئة / الهدايا ، حسب الاقتضاء. كرئيس قسم ، يوجه ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ جميع عمليات المكتب الأمامي بنجاح ، بما في ذلك إجراءات وصول الضيوف ومغادرتهم. تسعى جاهدة لتحسين رضا النزلاء والموظفين باستمرار وتعظيم الأداء المالي للإدارة.

ملف المرشح

التعليم و الخبرة

• دبلوم المدرسة الثانوية أو GED ؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو المجال المهني ذي الصلة.

أو

• درجة سنتين من جامعة معترف بها في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة ؛ سنتان من الخبرة في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو المجال المهني ذي الصلة.

أنشطة العمل الأساسية

قيادة فريق خدمات الضيوف

• يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال لقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين ؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة ؛ يظهر الصدق / النزاهة. يؤدي بالقدوة.

• يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

• بمثابة نموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

• يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.

• يؤسس ويحافظ على علاقات تعاون مفتوحة مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق.

• يضمن التعرف على الموظفين عبر مجالات المسؤولية.

• ينقل توقعات الأداء وفقًا للأوصاف الوظيفية لكل وظيفة ويراقب التقدم.

• يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف المكتب الأمامي

• يحقق ويتجاوز الأهداف بما في ذلك أهداف الأداء وأهداف الميزانية وأهداف الفريق وما إلى ذلك.

• يدير العمليات اليومية ، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

• يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.

• يحافظ فريق المكتب الأمامي على تركيزه على المكونات الحاسمة للعمليات لزيادة رضا النزلاء والنتائج المالية المرجوة.

• يعقد اجتماعات القسم ويبلغ باستمرار رسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة.

• مراجعة مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.

• يفهم تأثير عمليات المكتب الأمامي على منطقة الغرف والأهداف المالية العامة للممتلكات.

• يدير نفقات الإدارة التي يمكن التحكم فيها لتحقيق أهداف الميزانية أو تجاوزها.

إدارة المشاريع والسياسات

• يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات المكتب الأمامي.

• يضمن إدارة سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق ، ويتم استكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

• يوفر خدمات تفوق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيف وتوفير التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.

• يشرف على الموظفين ويديرهم. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مواقف الموظف بشكل جيد بما يكفي لأداء المهام في غياب الموظفين.

• يعمل بمثابة “بطل الخدمة” للمكتب الأمامي ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

• يظهر الريادة في ضيافة الضيوف ، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ، ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

• تسعى جاهدة لتحسين أداء الخدمة.

• تمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

• يضمن أن جميع مناطق المكتب الأمامي تتمتع بأجواء مواتية لتجربة الضيف الشاملة.

• تقييمات بطاقات التعليقات ونتائج رضا النزلاء وغيرها من البيانات لتحديد مجالات التحسين.

• يستجيب ويتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.

• يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و / أو المديرين.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

• يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب والتوجيه أو مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.

• يوفر التوجيه والتوجيه للمرؤوسين ، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.

• يضع أهدافًا صعبة وواقعية ويمكن تحقيقها لتوجيه العملية والأداء.

• يطلب ملاحظات الموظف ، ويستخدم سياسة “الباب المفتوح” ، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.

• يضمن معاملة الموظفين معاملة عادلة ومنصفة.

• يدير إجراءات تأديب الموظف التدريجي لموظفي المكتب الأمامي.

• يدير عملية تقييم الأداء لمديري التقارير المباشرين.

• مقابلات وتعيين المديرين وأعضاء فريق الموظفين كل ساعة مع المهارات المناسبة وفي الوقت المناسب لتلبية احتياجات العمل للعملية.

مسؤوليات إضافية

• يوفر معلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصيًا.

• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.

• يُبلغ و / أو يُحدِّث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

• يحدد ويحلل التحديات التشغيلية للمكتب الأمامي ويسهل تطوير الحلول لمنع تكرارها.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Ajman