المسمى الوظيفي مدير خدمة ما بعد البيع

وصف

مدير ما بعد البيع | الفطيم للسيارات | تويوتا ولكزس | دبي
الموقع: AE
اسم الشركة: شركة الفطيم الخاصة ذ
معرف طلب الوظيفة: 144447
تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية ، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا ، ومقرها في دبي ، الإمارات العربية المتحدة. منظم في خمسة أقسام تشغيلية ؛ السيارات والخدمات المالية والعقارات والبيع بالتجزئة والرعاية الصحية ؛ توظف مجموعة الفطيم أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ، وتتعاون مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر شهرة وابتكارًا في العالم. ريادة مجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء يمكِّن المؤسسة من الاستمرار في النمو والتوسع ؛ الاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.
من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة ؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم
نظرة عامة على الدور
لدفع تحقيق الأهداف المحددة – الإيرادات وصافي المبيعات ، والهامش الإجمالي ، وصافي نقاط الترويج (NPS) ، وأرباح وخسائر الفرع ، مع إدارة الأداء العام لمركز الخدمة لتقديم تجربة عملاء سلسة باستمرار من خلال فريق محفز للغاية.
لإدارة والتحكم في جميع جوانب قسم الخدمة وتحقيق أهداف الأداء من خلال المشاركة النشطة في عملية الخدمة بما يتماشى مع إجراءات التشغيل الموحدة AF من أجل:
تنفيذ سياسات ومعايير تشغيل الوكلاء لتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم
تعظيم ربحية قسم الخدمة من خلال بيع العمالة وقطع الغيار والمنتجات الأخرى المرتبطة بها للعملاء أصحاب الامتياز وغير الحاصلين على حق الامتياز.
دعم المساعدين لإنشاء عملية سلسة ومشاركة عالية من المنتسبين
ماذا ستفعل
دفع أداء الفرع لتحقيق: هدف ساعات البيع ، والإيرادات لكل طلب هدف ، ومبيعات الملحق و SMC وهدف معدل الاسترداد
ضمان ومراقبة السعة المثلى للموارد في مركز الخدمة لتقديم إدارة الجودة الشاملة وتحسين الاحتفاظ بالخدمة.
الامتثال لجميع السياسات والإجراءات الحكومية المحلية والرئيسية لتقليل مخاطر التشغيل في مركز الخدمة.
الأفراد: التقييم المستمر من خلال إدارة الأداء والتدريب ، وجميع التقارير المباشرة لدعم تطوير ونمو جميع المنتسبين.
التعلم والتطوير: تحديد متطلبات تدريب موظفي الخدمة لتلبية أهداف الوظائف ، وتطوير التخطيط التدريبي ربع السنوي لإدارة الخدمة ، والتأكد من إكمال تخطيط التدريب المحدد وفقًا لإرشادات AFG ، والتركيز على شهادة الفريق
العمل مع الموارد البشرية لضمان تزويد الفرع دائمًا بالموظفين / الموارد على النحو الأمثل مع القوى العاملة المؤهلة والفعالة
دراسة وتقييم حرفية العملاء الحالية لتنفيذ ثقافة نشاط المجموعة الصغيرة لتعزيز تجربة العملاء والكفاءات التشغيلية.
عقد اجتماعات يومية مع مدير خدمة البيع بالتجزئة ومدير ورشة العمل وفريق قطع الغيار لمواءمتها مع الأهداف وتوقعات الأداء وتخطيط الاستراتيجيات وتنفيذها.
راجع فعالية خطط العمل المتفق عليها والإجراءات المنفذة مع عقلية التحسين المستمر (دورة PDCA ، Gemba ، Kaizen). تنفيذ ومتابعة واستدامة الإجراءات المضادة
التسويق: التنفيذ السلس للنشاط التسويقي في الموقع. قدم أيضًا مدخلات منتظمة إلى الفريق المركزي بشأن ما هو مطلوب للاحتفاظ بالعملاء
إدارة أصحاب المصلحة بشكل فعال من خلال اجتماعات منتظمة لضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية بشأن القضايا المتعلقة ، على سبيل المثال لا الحصر: المكتب الرئيسي لشركة Toyota ، ومركز مشاركة العملاء ، وإدارة علاقات العملاء ، والموردين ، وفريق التسويق ، وإدارة علاقات العملاء ؛ عملية الأعمال والتسوق المقنع
عقد MFRs بانتظام مع مديري حسابات الفروع لفهم وتحسين الربح والخسارة في الفروع
إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى: معدل التقييم السنوي ، عمليات تدقيق 5S ، درجات التسوق المقنع ، تدقيقات المعايير ، إرجاع عملاء الخدمة ، تقليل وقت التعطل (VOR) ، مؤشرات الأداء الرئيسية للضمان ، تحليل العمر لشروط العمل قيد التقدم والمدينين ، متوسط ​​معدل الدوران لكل طلب إصلاح الخدمة ، الأدوات والخدمات المعدات – كمية كافية من التوافر المُعاير بنسبة 100٪ ، وزيادة قاعدة العملاء للخدمة ، على سبيل المثال من قاعدة العملاء الحالية إلى القيمة المستهدفة وفقًا للحالات المحلية ، وإدارة المخزون والمخزون ، واتجاهات معدل تحويل الخدمة
إرسال تنبؤات أسبوعية دقيقة بناءً على تحليل اتجاهات السوق الفعلية ، وتحويلات المبيعات ، وموافقة البنك TATs ، والفواتير وما إلى ذلك لتقارير الإدارة
إدارة المنشأة للامتثال لمعايير صورة شركة تويوتا وكذلك معايير HSSE
ضمان الامتثال بنسبة 100٪ لإجراءات التشغيل القياسية
يتفاعل هذا الموقف مع مختلف أصحاب المصلحة بما في ذلك: العملاء ، مدير خدمة البيع بالتجزئة ، مدير ورشة العمل ، مراقب الوظيفة ، مستشاري الخدمة ، الفنيين ، موظفي الدعم ، الإدارة العليا ، مكاتب الأداء ، الشركاء المتعاقدون من الباطن
المهارات المطلوبة للنجاح
معرفة عمليات أعمال تاجر / موزع السيارات ، ومهارات حل المشكلات الاستراتيجية ، ومهارات تخطيط موارد المؤسسات ، والقدرة على قيادة عمليات التغيير ، وتوفير التدريب والقيادة.
عن الفريق
هذا الدور يقدم تقاريره إلى مبدأ التاجر وسيتكون من 4 إلى 8 تقارير
ما يجهزك للدور
يفضل درجة البكالوريوس في الهندسة أو إدارة السيارات أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها
10 سنوات من الخبرة الشاملة مع وكلاء السيارات ؛ منها ما لا يقل عن 5 سنوات في ما بعد البيع على المستوى الإداري
حول الفطيم للسيارات
تعد الفطيم للسيارات أحد الأقسام الرئيسية في مجموعة شركات الفطيم الإماراتية ، وهي شركة رائدة في هذا المجال مع وجود في 10 دول في جميع أنحاء الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا.
تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وما بعد البيع ، ونحن راسخون كممثل إقليمي لبعض العلامات التجارية الأكثر شهرة للسيارات في العالم: تويوتا ، لكزس ، هوندا ، جيب ، كرايسلر ، دودج ، فولفو وذاكرة الوصول العشوائي.
نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء ، ودفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء – بدءًا من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الشركة الرائدة في حلول التنقل حسب الطلب من خلال تقديم ما لا يقل عن تجارب عالمية للقنوات متعددة القنوات.
نقوم بتوجيه خبراتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر المحافظ شمولاً لمنتجات وحلول التنقل ، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي والمركبات الكهربائية والدراجات النارية عالية الأداء والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية ومعدات البناء.
ما يحافظ على تقدم الشركة هو فريق قوي مكون من 9000 عضو ، مع إمكانيات ملهمة للنمو ، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونعمل على تمكين المواهب للمضي قدمًا.
يمكن للأعضاء المسجلين فقط التقدم للوظائف.

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai