ملخص العمل

مسؤول عن تنظيف المناطق المخصصة وصيانتها وفقًا للمعايير المطلوبة على النحو المنصوص عليه من قبل قائد تغيير التدبير المنزلي / مشرف التدبير المنزلي. ستكون مجالات المسؤولية الرئيسية هي تنظيف الغرف أو الأماكن العامة ، ومع ذلك يجب الحفاظ على نفس المعايير في مناطق معينة أخرى كما هو محدد من وقت لآخر.

النطاق / سياق العمل

• وظيفة بدوام كامل في فندق جي دبليو ماريوت ماركيز دبي.
• عدد التقارير المباشرة – 0
• عناوين التقارير المباشرة – N / A

ملف المرشح

خبرة:

• امتلاك خبرة في منصب مماثل لمدة لا تقل عن 12 شهرًا مع مهارات التعامل مع الآخرين ومستوى جيد من اللياقة البدنية.

المهارات والمعرفة

• مهارات اتصال قوية (لفظية ، استماع ، كتابة)
• مبتكر
• استباقية وموثوقة
• قادر على العمل بمفرده وضمن فريق

التعليم أو الشهادة

• مستوى جيد في اللغة الإنجليزية ضروري

واجبات محددة

فيما يلي مسؤوليات محددة ومساهمات حاسمة للأداء الناجح للوظيفة: * تقارير إلى مكتب التدبير المنزلي بالزي الرسمي والساعة. حضور البروفة.

• يجمع المفتاح الرئيسي للمنطقة العامة أو الأرضية من مكتب منع الخسائر ، ويوقع عليه ويلتقط تقارير الغرفة اليومية من مكتب التدبير المنزلي. لضمان عدم تسليم المفتاح لأي شخص وعدم فتح غرف الضيوف لأي شخص.
• أبلغ منسق / مشرف مكتب هونج كونج عن أي عناصر مفقودة وعثر عليها (اتبع LSOP في المكان)
• قم بالإبلاغ عن أي كسر وعناصر مفقودة إلى قائد الوردية / منسق المكتب
• قم بالإبلاغ عن أي شكاوى من الزملاء والضيوف إلى قائد الوردية أو المشرف.
• بمجرد الانتهاء من مهام التنظيف ، يتم الانتقال إلى مكتب التدبير المنزلي والتوقيع من المناوبة.

المسؤوليات أثناء تنظيف غرف النزلاء:

• لا تحدث ضوضاء مفرطة في مناطق غرف النزلاء ، لأنها قد تزعج النزيل. يجب تطبيق هذا في أي وقت أثناء النهار أو الليل أثناء وجودك على الأرض.
• تعطى الأولوية لعمليات الخروج / الوصول عند الجدول الزمني لتجهيز الغرف. الاستثناء الوحيد لتحديد أولويات الغرف المشغولة يعتمد على طلب الضيف.
• تحقق من عدم وجود DND قبل دخول غرفة مشغولة. أبلغ قائد الوردية / منسق المكتب بأي اختلافات في الغرف ، وحالات مغادرة إضافية ، وإقامات طويلة (سيبلغك قائد الوردية / منسق المكتب أيضًا إذا كانت هناك تغييرات).
• ادخل إلى غرف النزلاء باتباع إجراءات الدخول ، مثل الطرق ثلاث مرات ، وقول “تنظيف الغرف” ، والتأكد من وجود شاغر قبل الدخول.
• استبدل وسائل الراحة والإمدادات الخاصة بالنزيل في الغرف ، مثل أدوات النظافة ، والنظارات ، والأكواب ، والبياضات ، والمناشف ، والقهوة ، والمواد المطبوعة ، وأكياس الغسيل وفقًا للمعايير.
• استبدل البياضات المتسخة (مثل الملاءات وأكياس الوسائد) والتيري (على سبيل المثال ، المناشف وأردية الحمام) بأشياء نظيفة ، باتباع معايير الترتيب الصحيحة للأسرة والطي.
• الحمامات النظيفة ، بما في ذلك حوض الاستحمام / حوض الاستحمام الساخن / الدش ، ومرحاض ، وأرضية ، وحوض ، ومرآة.
• قم بإزالة القمامة والكتان المتسخ وعناصر خدمة الغرف من الغرفة والشرفة / الفناء.
• تأكد من أن جميع الأجهزة موجودة في الغرفة وأنها تعمل (على سبيل المثال ، مجفف شعر وتلفزيون وجهاز تحكم عن بعد ومشغل DVD وميكروويف).
• قم بتسوية عناصر المكتب ، مثل الصحف أو المجلات ، والأثاث ، والأجهزة واستعد إلى مواضعها الأصلية.
• قم بإزالة العلامات من الجدران والمفروشات وتلميعها وإزالتها (على سبيل المثال ، الأجهزة ، الأثاث ، دلو الثلج ، شريط الشرف ، الألواح ، الحواف ، باب المدخل).
• قم بتنظيف السجاد بالمكنسة الكهربائية وأداء مهام العناية بالأرضيات (على سبيل المثال ، في غرف الضيوف والأروقة).
• تنظيف خاص لليوم المطلوب القيام به.
• للإبلاغ عن أي أجهزة إلكترونية أو أضواء أو سباكة أو هاتف معيب وما إلى ذلك عبر Guestware / IVR إلى قسم الصيانة / Housekeeping Shiftleader أيضًا ليتم ملؤها في قوائم التحقق الخاصة بالغرفة.
• عند اكتمال القسم ، يتم ترتيب العربات ومخزن هونج كونج
• لتوفير خدمة منعطف (تحديث ليلي) وفقًا لمعيار JW Marriott Marquis.
• استخدم قوائم التحقق للتأكد من أن نظافة وحالة كل منطقة مخصصة تفي بالمعايير المحددة.
• افحص غرف الضيوف بعد تنظيفها بنفسك أو بواسطة أي مدبرة منزل للتأكد من استيفاء معايير الجودة. حرر الغرفة عندما يكون كل شيء على مستوى JWMM للنظافة عبر الهاتف. يجب تغيير حالة الغرفة.

المسؤوليات أثناء تنظيف الأماكن العامة:

• نظف الحمامات والحمامات العامة والموظفين ، بما في ذلك تجهيز الحمام بالورق الكافي والصابون وتنظيف جميع الأسطح وتفريغ القمامة.
• نظف الزجاج (مثل النوافذ والمرايا) في الأماكن العامة وأماكن الموظفين عن طريق إزالة الغبار والبقع والبقع.
• قم بتنظيف أسطح الأرضيات في الأماكن العامة أو أماكن الموظفين باستخدام مواد كيميائية وإمدادات ومعدات معينة (مثل المماسح والمخازن المؤقتة والمكنسة الكهربائية والمكنسة الكهربائية الرطبة والمستخرج وآلة الشامبو ومزيل البقع).
• أسطح الغبار في المنطقة المخصصة ، بما في ذلك الأثاث والتركيبات والأعمال الخشبية والصور والهواتف العامة أو المنزلية وصناديق مطفأة الحريق وعلامات الخروج وفتحات التهوية.
• تفريغ حاويات القمامة ومنافض السجائر وجرار الرماد في الأماكن العامة في حاويات مناسبة لإعادة التدوير أو التخلص منها.
• افحص حالة الأثاث بحثًا عن أي تمزق أو تشققات أو بقع وأبلغ قائد / مشرف الورديات بالأضرار.
• قم بتنظيف وصيانة الأضواء عن طريق مسح المصابيح ، وتركيبات الإضاءة ، ومفاتيح الإضاءة ، والتحقق من أنها في حالة عمل مناسبة ، والإبلاغ عن المصابيح المحترقة.
• أداء أنشطة التنظيف داخل الممتلكات وفقًا لتوجيهات المشرف مع الاستخدام السليم للمعدات والمواد للحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة والمظهر ووفقًا للإجراءات المنصوص عليها.
• أكمل أنشطة التنظيف الروتينية في منطقة المسؤولية ضمن الإطار الزمني المحدد ووفقًا للإجراءات الموضوعة
• تأكد من أن جميع معدات التنظيف المستخدمة يتم تنظيفها بانتظام وفي حالة آمنة وصالحة للعمل وإعادتها إلى موقعها الأصلي بحيث يسهل الوصول إليها في المناوبة التالية.
• تأكد من الحفاظ على جميع أدوات التنظيف وما إلى ذلك في حالة جيدة. إعادتهم إلى متاجرهم الأصلية لتجنب أي تأخير في الوردية التالية.
• أبلغ المشرف بأي صيانة أو تنظيف أو إصلاحات إضافية يجب إجراؤها.
• الإبلاغ عن العناصر أو الأشياء الثمينة الموجودة في العقار للمساعدة في الحفاظ على سمعة العقار.

آخر

السلامة والأمن

• قم بالإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالعمل ، أو الإصابات الأخرى فور حدوثها إلى قائد / مشرف الوردية.
• اتبع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة وآمنة.
• قم بإخطار منع الخسارة / الأمان بأي بلاغات ضيف بالسرقة.

السياسات والإجراءات

• اتبع سياسات وإجراءات الشركة والفنادق والقسم.
• يتبع سياسات وإجراءات المكتب الإقليمي التابع لشركة ماريوت الدولية للفنادق

• حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل.
• الحفاظ على سرية المواد والمعلومات المسجلة الملكية.
• تأكد من أن الزي الرسمي وعلامات الاسم والمظهر الشخصي نظيفة وصحية ومهنية ومتوافقة مع سياسات وإجراءات الشركة.
• حماية أدوات الشركة أو المعدات أو الآلات أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات الشركة وإجراءاتها.
• أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب قائد / مشرف التحول.
• ساعات العمل المطلوبة للقيام بعملك ولكن عادة لا تقل عن 48 ساعة في الأسبوع.

علاقات الضيوف

• استمع بفاعلية واستجب بشكل إيجابي لأسئلة النزلاء ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو الملكية (على سبيل المثال ، LEARN و JW Symphony of Service) لحل المشكلات وإضفاء السعادة وبناء الثقة.
• مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف السريعة.
• توقع احتياجات خدمة الضيوف ، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومشاهدة / الاستماع إلى تفضيلات الضيف والعمل عليها كلما أمكن ذلك.
• تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
• قم بإشراك الضيوف في محادثة بشأن إقامتهم وخدمات الملكية ومناطق الجذب / العروض في المنطقة.
• اشكر الضيوف بتقدير حقيقي وقدم وداعًا مغرمًا.
• مرحبًا بكل ضيف واعترف به بابتسامة واتصال بالعين وتحية لفظية ودية ، باستخدام اسم الضيف عندما يكون ذلك ممكنًا.
• تزويد الضيوف / المقيمين بالإرشادات والمعلومات المتعلقة بوسائل الراحة والخدمات وساعات العمل والمجالات والأنشطة المحلية ذات الاهتمام.

الاتصالات

• الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف في غضون 3 رنات ، والرد بابتسامة بصوت واحد ، واستخدام اسم المتصل ، وتحويل المكالمات إلى الشخص / القسم المناسب ، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار ، وأخذ الرسائل وترحيلها ، و السماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
• تحدث إلى الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية.
• تحدث مع الموظفين الآخرين واستمع إليهم لتبادل المعلومات بشكل فعال.
• حضور اجتماعات الإدارات والدورات التدريبية

العمل مع الآخرين

• دعم جميع زملاء العمل ومعاملتهم بكرامة واحترام.
• تعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و / أو الضيوف بلباقة واحترام ودبلوماسية وسرية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومثمرة مع الموظفين والإدارات الأخرى.
• الشراكة مع الآخرين ومساعدتهم على تعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة.

ضمان الجودة / تحسين الجودة

• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة ، على سبيل المثال GuestVoice و JW Marriott Brand Audit.

المهام البدنية

• أدخل وحدد موقع المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و / أو أنظمة نقاط البيع.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو لنوبة عمل كاملة.
• اقرأ المعلومات وتحقق منها بصريًا في مجموعة متنوعة من التنسيقات (مثل الطباعة الصغيرة).
• حرك ، ارفع ، احمل ، ادفع ، اسحب ، ضع أشياء تزن أقل من 10 أرطال أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

تشمل مجموعة علامات ماريوت الدولية كلاً من فنادق جي دبليو ماريوت وفنادق ماريوت.

تعمل فنادق ماريوت ، العلامة التجارية الرائدة لشركة ماريوت الدولية مع أكثر من 500 موقع عالمي ، على تطوير فن الاستضافة حتى يتمكن ضيوفنا من السفر ببراعة. بصفتك مضيفًا مع فنادق ماريوت ، ستساعد في الوفاء بهذا الوعد من خلال تقديم خيارات متميزة وأسلوب متطور وتفاصيل متقنة الصنع. بمهاراتك وخيالك ، سنبتكر معًا مستقبل السفر ونعيد اختراعه.

فندق جي دبليو ماريوت هو جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة ويتألف من أكثر من 80 عقارًا جميلًا في مدن البوابة ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. يعتقد JW أن شركاءنا يأتيون أولاً. لأنه إذا كنت سعيدًا ، فسيكون ضيوفنا سعداء. إنها بهذه السهولة. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها ، حيث ستكون جزءًا من المجتمع وتستمتع بصداقة حميمية حقيقية مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. تخلق JW فرصًا للتدريب والتطوير والاعتراف والأهم من ذلك ، مكانًا يمكنك فيه حقًا متابعة شغفك في بيئة فاخرة. تبدأ معاملة الضيوف بشكل استثنائي بالطريقة التي نعتني بها بشركائنا. هذا هو علاج JW .

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

في لو ميريديان ، نؤمن بمساعدة الضيوف على اكتشاف التجارب غير المتوقعة والجذابة التي تقدمها كل وجهة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون ، وعالميون ، باحثون عن الثقافة يقدرون الخدمة المتطورة والخالدة. نحن نقدم خدمة وتجارب أصلية وأنيقة ولا تُنسى تلهم الضيوف لفتح الوجهة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين ومطلعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع الضيوف ذوي التفكير المماثل ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب غير متوقعة ، فنحن ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو ميريديان.

ملخص الموقف

استخدم قوائم التحقق للتأكد من أن نظافة وحالة كل منطقة مخصصة تفي بالمعايير المحددة. تحديد والإبلاغ عن مشاكل وقائية أو غيرها من مشاكل الصيانة في الأماكن العامة أو غرف الضيوف. طلب صيانة وقائية أو إصلاحات غير عاجلة بالطريقة المناسبة. اتصل بالإدارات الأخرى مباشرة للإصلاحات العاجلة. نظيفة وصيانة ومعدات التنظيف المخزن. توثيق والإبلاغ عن القضايا المعلقة. أكمل أوراق التدبير المنزلي المطلوبة. استجب على الفور لطلبات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو طلبات خدمتك.

مساعدة الإدارة في تعيين الموظفين وتدريبهم وجدولتهم وتقييمهم وإسداء المشورة لهم وتأديبهم وتحفيزهم وتدريبهم ؛ بمثابة نموذج يحتذى به. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن ؛ الإبلاغ عن أي مشاكل في الصيانة أو مخاطر تتعلق بالسلامة أو حوادث أو إصابات ؛ تدريب وشهادات سلامة كاملة ؛ تخزين المواد القابلة للاشتعال بشكل صحيح. التأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني ؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاضعة للملكية ؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والتقدير لجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة ؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها ؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة ؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين ؛ فريق الدعم للوصول إلى الأهداف المشتركة ؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة والمهنية. حرك ، ارفع ، حمل ، ضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 55 رطلاً دون مساعدة وما يزيد عن 55 رطلاً بمساعدة. القدرة على دفع وسحب عربة التدبير المنزلي المحملة والآلات الأخرى ذات الصلة بالعمل على الأسطح المنحدرة وغير المستوية. قم بالوصول إلى فوق وتحت الركبتين ، بما في ذلك الانحناء واللف والسحب والانحناء. الوقوف أو الجلوس أو الركوع أو المشي لفترة طويلة عبر وردية عمل كاملة. قم بإمساك وتحويل وتعديل الأشياء ذات الأحجام والوزن المتفاوتة ، والتي تتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيقًا بين اليد والعين. أدخل وحدد موقع المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و / أو أنظمة نقاط البيع. التحقق من المستندات المكتوبة وتفسيرها بصريًا. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Fujairah