ملخص الموقف

ملخص العمل

العمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع طلبات واحتياجات الضيوف ، بما في ذلك الرد على المكالمات وإرسال الطلبات والمتابعة لضمان الرضا عن النتيجة. المشاركة في جميع المشاريع والواجبات المتعلقة بالمكتب الأمامي عند الحاجة.

النطاق / سياق العمل

• وظيفة بدوام كامل في فندق جي دبليو ماريوت ماركيز دبي.
• عدد التقارير المباشرة – 0
• عناوين التقارير المباشرة – 0

ملف المرشح

خبرة:

امتلاك خبرة في منصب مماثل لمدة لا تقل عن 12 شهرًا مع قدر كبير من المهارات الشخصية واللياقة البدنية.

المهارات والمعرفة

• مهارات اتصال قوية (لفظية ، استماع ، كتابة)
• مبتكر
• استباقية وموثوقة
• قادر على العمل بمفرده وضمن فريق
• OPERA و GXP و Microsoft Office و AVAYA و ResPak وأنظمة التشغيل الأخرى ذات الصلة
• المرونة والقدرة على العمل على مدار الساعة
• قادرة على بيع

التعليم أو الشهادة

• بكالوريوس / دبلوم في الضيافة أو الفئات ذات الصلة

• مستوى جيد في اللغة الإنجليزية ضروري

واجبات محددة

فيما يلي مسؤوليات ومساهمات محددة حاسمة للأداء الناجح للوظيفة:

• احضر كل مكالمة بطريقة مهذبة وفعالة ، باستخدام آداب الهاتف الصحيحة وفقًا لمعايير ماريوت الدولية.
• إيفاد الموظفين المناسبين لتلبية طلبات النزلاء وحل مشكلاتهم.
• احتفظ بسجل لجميع طلبات الضيوف بالإضافة إلى استجابة الضيف. يجب أن تشمل المعلومات:

• اسم الضيف ورقم الغرفة ورقم الورقة
• مشكلة طلب الخدمة
• وقت المكالمة
• اسم العميل
• الإجراء المتخذ / القرار
• معلومات المتابعة ، بما في ذلك الوضع النهائي
• الاحتفاظ بدليل المعلومات والتعرف عليه داخل معلومات الفندق والمنطقة المحلية.
• الفنادق المحلية والعنوان وأرقام الهاتف والفاكس
• وكالات السفر والخطوط الجوية وتأجير السيارات وخدمات سيارات الأجرة والليموزين
• الصرافة والبنوك وأجهزة الصراف الآلي (ATMS)
• كن على دراية بجميع معلومات المنافذ – المنافذ المملوكة للممتلكات والمصادر الخارجية والمطاعم المحلية والأسماء وأنواع المأكولات ونوع الطعام والسعر وساعات العمل / الإغلاق.
• مناطق الجذب المحلية ، ساعات ، الأسعار
• بيوت العبادات وساعات الخدمة
• مرافق التسوق والمكاتب الحكومية وأرقام الطوارئ
• سجل اسم الضيف ورقم الغرفة تحت وقت الاستيقاظ المطلوب. كرر هذه المعلومات للضيف لضمان التعامل الصحيح مع مكالمات الاستيقاظ في الصباح. اضبط ساعة الاستيقاظ أو الإدخال حسب الطلب فور دخولها.
• احتفظ بسجل تسليم للنوبة التالية ، على سبيل المثال وصول كبار الشخصيات ، داخل المنزل ، رعاية إضافية ، استثناءات السيارات ، مع ملاحظة أي خدمات معلقة لضمان المتابعة ، إلخ.
• الاستفادة من جميع الموارد المتاحة ، ومتابعة طلبات المناوبة السابقة هي قضايا معلقة.
• كن على دراية كاملة بـ OPERA و GXP و AVAYA و Res Pak وأنظمة التشغيل الأخرى ذات الصلة.
• من المتوقع أن ينفذ كل شريك ، في حدود قدراته ، جميع الطلبات المعقولة التي تقدمها الإدارة.
• كن على علم بإجراءات الطوارئ وفقًا لسياسات وإجراءات الفندق واتبع تعليمات المشرف / المدير.
• كن على دراية بجميع الوسائل المساعدة في العمل والسياسات والإجراءات المتعلقة بعمليات المكتب الأمامي.
• كن على علم بامتثال PCI وفقًا لمعايير ماريوت.
• كن مرنًا للعمل في نوبات مختلفة حول احتياجات العمل لمساعدة جميع أقسام المكتب الأمامي.
• لديهم مهارات تنظيمية قوية. تدرب دائمًا على “التنظيف كما تذهب”
• تقرير للعمل في الوقت المحدد بالزي الرسمي المناسب ، بما في ذلك بطاقة الاسم. يجب أن يتوافق المظهر الشخصي ومعايير العناية الشخصية الأخرى مع معايير الفندق.
• نسعى في جميع الأوقات إلى تمثيل ماريوت بأكثر الطرق احترافًا ولطفًا.
• كن استباقيًا في وظيفتك ، مع التسليم المناسب للزملاء / رؤساء القسم الآخرين والمتابعة.
• إظهار الموقف الإيجابي وغرسه داخل أعضاء الفريق.
• يعد تحديث حجوزات ResPak التفاصيل الصحيحة للضيوف – أولوية أولى عند فتح المناوبة وإغلاق المناوبة.
• أن تكون استباقيًا في البيع وأخذ الحجوزات وإرسال العروض والتأكيدات والرد على الاستفسارات المتعلقة بالأغذية والمشروبات من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد. المراسلات التجارية / بطاقات تعليقات الضيوف – قم بمراجعة جميع رسائل البريد الإلكتروني وبطاقات تعليقات الضيوف والاقتراحات وخطابات التأكيد للمتابعة والعمل. يجب أن تحتوي جميع المراسلات على خطاب تغطية مع الاسم الكامل للمرسل إليه والمراسلات مع توقيع المرسل.
• يجب مراقبة بطاقات تعليق الضيوف بشكل أساسي يوميًا.
• أخذ الحجوزات – يجب فتح ResPak. عند إجراء الحجوزات بما في ذلك أي مناسبة خاصة ، يجب التحقق من حساسية الطلب والطعام. إذا لم يكن ResPak متاحًا ، فيجب تدوين الحجوزات مؤقتًا. يجب إجراء إجراء رد الاتصال للتأكد من إجراء الحجز بعد تشفير الحجوزات. تعتبر جميع الحجوزات التي تم إجراؤها قبل تاريخ الحدث مؤقتة ما لم يتم الدفع مسبقًا. يجب إخطار الضيف (الضيوف) في يوم حجزهم للتأكيد وإلا يجب إزالة الحجز إذا لم يتم إجراء تأكيد. يجب إبلاغ الموعد النهائي للضيف (الضيوف) عند إجراء الحجوزات.

• تحديث جميع معلومات المأكولات والمشروبات على صفحة الحزمة اليومية للأطعمة والمشروبات ،
• كن استباقيًا في البيع والبيع العابر لمعلومات المطعم وبطاقات الولاء.
• اتبع إجراءات الحجز الجماعي والفرد – (الحجز المبدئي على RESPAK ، الدفعة المقدمة أو نموذج الضمان قبل الحجز ، طرق الدفع ؛ نقدًا / بطاقة ائتمان / LPO / تحويل مصرفي ، PM في التاريخ)
• قم بتأكيد حجوزات المجموعات القادمة وقم بإلغاء أي طلبات / متطلبات خاصة والموازنة بين جداول أوقات الذروة وغير أوقات الذروة.
• يجب إعادة توجيه أي استفسارات متعلقة بالفواتير إلى مدير منفذ البيع ، ويجب إعادة توجيه استفسارات الإيصالات المفقودة إلى فريق الشؤون المالية مع ذكر أسماء الضيوف وطريقة الدفع وآخر 4 أرقام من البطاقة وعنوان البريد الإلكتروني للمستلم).

آخر

يؤدي المهام الأخرى ذات الصلة كما تم تعيينها من قبل الإدارة. حضور جميع اجتماعات القسم المقررة.

الحفاظ على نظافة ودقة منطقة العمل.

السلامة والأمن

• قم بالإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالعمل ، أو الإصابات الأخرى فور حدوثها إلى المدير / المشرف.
• اتبع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة وآمنة.
• قم بإخطار منع الخسارة / الأمان بأي بلاغات ضيف بالسرقة.

السياسات والإجراءات

• اتبع سياسات وإجراءات الشركة والفنادق والقسم.
• يتبع سياسات وإجراءات المكتب الإقليمي التابع لشركة ماريوت الدولية للفنادق
• حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل.
• الحفاظ على سرية المواد والمعلومات المسجلة الملكية.
• تأكد من أن الزي الرسمي وعلامات الاسم والمظهر الشخصي نظيفة وصحية ومهنية ومتوافقة مع سياسات وإجراءات الشركة.
• حماية أدوات الشركة أو المعدات أو الآلات أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات الشركة وإجراءاتها.
• أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين والإدارة.
• ساعات العمل المطلوبة للقيام بعملك ولكن عادة لا تقل عن 48 ساعة في الأسبوع.

علاقات الضيوف

• استمع بفاعلية واستجب بشكل إيجابي لأسئلة النزلاء ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو الملكية (على سبيل المثال ، LEARN و JW Symphony of Service) لحل المشكلات وإضفاء السعادة وبناء الثقة.
• مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف السريعة.
• توقع احتياجات خدمة الضيوف ، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومشاهدة / الاستماع إلى تفضيلات الضيف والعمل عليها كلما أمكن ذلك.
• تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
• قم بإشراك الضيوف في محادثة بشأن إقامتهم وخدمات الملكية ومناطق الجذب / العروض في المنطقة.
• اشكر الضيوف بتقدير حقيقي وقدم وداعًا مغرمًا.
• رحب بكل ضيف واعترف به بابتسامة واتصال بالعين وتحية لفظية ودية ، باستخدام اسم الضيف عندما يكون ذلك ممكنًا.
• قم بتزويد الضيوف / المقيمين بالإرشادات والمعلومات المتعلقة بوسائل الراحة والخدمات وساعات العمل والمجالات والأنشطة المحلية ذات الأهمية.

الاتصالات

• الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف في غضون 3 رنات ، والرد بابتسامة بصوت واحد ، واستخدام اسم المتصل ، وتحويل المكالمات إلى الشخص / القسم المناسب ، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار ، وأخذ الرسائل وترحيلها ، و السماح للمتصل بإنهاء المكالمة.

• تحدث إلى الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية.
• تحدث مع الموظفين الآخرين واستمع إليهم لتبادل المعلومات بشكل فعال.

العمل مع الآخرين

• دعم جميع زملاء العمل ومعاملتهم بكرامة واحترام.
• تعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و / أو الضيوف بلباقة واحترام ودبلوماسية وسرية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومثمرة مع الموظفين والإدارات الأخرى.
• الشراكة مع الآخرين ومساعدتهم على تعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة.

ضمان الجودة / تحسين الجودة

• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة ، على سبيل المثال صوت الضيف وتدقيق معيار العلامة التجارية JW Marriott.

المهام البدنية

• أدخل وحدد موقع المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و / أو أنظمة نقاط البيع.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو لنوبة عمل كاملة.
• قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا في مجموعة متنوعة من التنسيقات (على سبيل المثال ، طباعة صغيرة).
• حرك ، ارفع ، حمل ، ادفع ، اسحب ، ضع أشياء تزن أقل من 10 أرطال أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

تشمل مجموعة علامات ماريوت الدولية كلاً من فنادق جي دبليو ماريوت وفنادق ماريوت.

تعمل فنادق ماريوت ، العلامة التجارية الرائدة لشركة ماريوت الدولية مع أكثر من 500 موقع عالمي ، على تطوير فن الاستضافة حتى يتمكن ضيوفنا من السفر ببراعة. بصفتك مضيفًا في فنادق ماريوت ، ستساعد في الوفاء بهذا الوعد من خلال تقديم خيارات متميزة وأسلوب متطور وتفاصيل متقنة الصنع. بمهاراتك وخيالك ، سنبتكر معًا مستقبل السفر ونعيد اختراعه.

فندق جي دبليو ماريوت هو جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة ويتألف من أكثر من 80 عقارًا جميلًا في مدن البوابة ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. يعتقد JW أن شركاءنا يأتيون أولاً. لأنه إذا كنت سعيدًا ، فسيكون ضيوفنا سعداء. إنها بهذه السهولة. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها ، حيث ستكون جزءًا من المجتمع وتستمتع بصداقة حميمية حقيقية مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. تخلق JW فرصًا للتدريب والتطوير والاعتراف والأهم من ذلك ، مكانًا يمكنك فيه حقًا متابعة شغفك في بيئة فاخرة. تبدأ معاملة الضيوف بشكل استثنائي بالطريقة التي نعتني بها بشركائنا. هذا هو علاج JW .

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

تشمل مجموعة علامات ماريوت الدولية كلاً من فنادق جي دبليو ماريوت وفنادق ماريوت.

تعمل فنادق ماريوت ، العلامة التجارية الرائدة لشركة ماريوت الدولية مع أكثر من 500 موقع عالمي ، على تطوير فن الاستضافة حتى يتمكن ضيوفنا من السفر ببراعة. بصفتك مضيفًا مع فنادق ماريوت ، ستساعد في الوفاء بهذا الوعد من خلال تقديم خيارات متميزة وأسلوب متطور وتفاصيل متقنة الصنع. بمهاراتك وخيالك ، سنبتكر معًا مستقبل السفر ونعيد اختراعه.

فندق جي دبليو ماريوت هو جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة ويتألف من أكثر من 80 عقارًا جميلًا في مدن البوابة ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. تؤمن JW أن شركاءنا يأتيون أولاً. لأنه إذا كنت سعيدًا ، فسيكون ضيوفنا سعداء. إنها بهذه السهولة. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها ، حيث ستكون جزءًا من المجتمع وتستمتع بصداقة حميمية حقيقية مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. تخلق JW فرصًا للتدريب والتطوير والاعتراف والأهم من ذلك ، مكانًا يمكنك فيه حقًا متابعة شغفك في بيئة فاخرة. تبدأ معاملة الضيوف بشكل استثنائي بالطريقة التي نعتني بها بشركائنا. هذا هو علاج JW .

ملخص الموقف

قم بالإجابة على جميع طلبات الضيوف أو أسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة وأجهزة الاتصال المحمولة. قم بتشغيل لوحة مفاتيح الهاتف ، ومعالجة طلبات الضيف لمكالمات إيقاظ ، وتوصيل وتوجيه المكالمات إلى الرقم الداخلي المناسب. استقبال الرسائل وتسجيلها وترحيلها بدقة. سجّل جميع طلبات أو مشكلات الضيف في الكمبيوتر ، واتصل بالفرد أو القسم المناسب (على سبيل المثال ، Bellperson ، التدبير المنزلي) ، وتابع مع الضيف للتأكد من حل طلباتهم بما يرضيهم. قدم معلومات للضيوف حول ميزات الغرفة ووسائل الراحة في المنشأة والمناطق المحلية ذات الأهمية. قد يعالج طلبات خدمة الغرف ، والإجابة على الأسئلة في اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. ساعد الضيوف في الوصول إلى الإنترنت والترفيه في غرف الضيوف.

اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة ؛ التأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني ؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاضعة للملكية ؛ وحماية أصول الشركة. نرحب بجميع الضيوف ونقدرهم وفقًا لمعايير الشركة ، وتوقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها ، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة ، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية ، وقم بالرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين ، ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا في مجموعة متنوعة من الأشكال ؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو لنوبة عمل كاملة. حرك ، ارفع ، احمل ، ادفع ، اسحب ، ضع أشياء تزن أقل من 10 أرطال أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi