National_Home Delivery Manager – أكاديمية تدريب التجزئة | ايكيا | مهرجان بلازا | جبل علي ، دبي

الموقع: دبي ، الإمارات

اسم الشركة: شركة الفطيم الخاصة ذ

معرف طلب الوظيفة: 139764

تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية ، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا ، ومقرها في دبي ، الإمارات العربية المتحدة. منظم في خمسة أقسام تشغيلية ؛ السيارات والخدمات المالية والعقارات والبيع بالتجزئة والرعاية الصحية ؛ توظف مجموعة الفطيم أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ، وتتعاون مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر شهرة وابتكارًا في العالم. ريادة مجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء يمكِّن المؤسسة من الاستمرار في النمو والتوسع ؛ الاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.

من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة ؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم

نظرة عامة على الدور

إدارة والتحكم في قسم التوصيل للمنازل الذي يتألف من استلام البضائع ، ومكتب التوصيل للمنازل ، والمكتب الخلفي ، وميناء التحميل. وتتمثل المهمة الرئيسية في تنظيم وإدارة الموارد البشرية والتقنية والتجارية بشكل فعال من أجل ضمان تحقيق رضا العملاء وأهداف الشركة من خلال توجيه قوي للعملاء ونهج موجه نحو الخدمة.

ماذا ستفعل

عملاء

تقديم خدمة توصيل منزلية إيجابية لجميع العملاء

تطوير ومراقبة نظام شكاوى العملاء والسجلات المختلفة فيما يتعلق بالتوصيل إلى المنازل لتحسين الخدمة بشكل عام

رفع مستوى رؤية الشركة للمنافسين من خلال المراقبة الدورية للسوق المحلي

عمليات

إدارة منطقة التوصيل للمنازل من أجل زيادة مساحة التخزين والكفاءة في أوقات التسليم للعملاء

صيانة المعدات الأساسية لضمان توافرها وفي حالة عمل جيدة

قم بتوجيه أنشطة مساعدي خدمة العملاء لتحقيق مستوى التسليمات الذي يجب أن يؤدي في النهاية إلى كفاءة وخدمة التوصيل والتجميع

قم بتحسين تخصيص الوظائف وبالتالي تقليل المهل الزمنية والتفاعل مع الإدارات الأخرى لتأمين عمليات سلسة

الحفاظ على جودة الخدمة للموردين الخارجيين والتي يجب أن تشمل أيضًا زيارات منزلية دورية للتحقق من الرضا

تطوير وصيانة السياسات والإجراءات التي تؤمن بيئة آمنة لزملاء العمل والعملاء ، عبر خليج التحميل ومناطق المكاتب ، بما في ذلك السلامة من الحرائق

حماية أصول التوصيل للمنازل وتقليل الخسائر نتيجة السرقة المباشرة أو المخالفات الإدارية

المالية

مراجعة ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية اليومية والشهرية وتحليل التقارير حول مختلف العوامل القابلة للقياس مقابل الأرقام القياسية (مثل إنتاجية القوى العاملة ، إلخ). العمل مع الفريق لإنشاء إجراءات هادفة لتحقيق الأهداف المتفق عليها

إدارة المهام – جنبًا إلى جنب مع بقية فريق إدارة المتجر ، يدعم نظام إدارة المهام لضمان وجود دعم وغطاء مناسبين لزملاء العمل والعملاء على حد سواء

تقديم الدعم لوظيفة CRM

اعمل جنبًا إلى جنب مع B2B من أجل إدارة توقعات التسليم.

دفع أهداف الإنتاجية من أجل تقليل وقت التغذية

إدارة وتنمية الأفراد

تخطيط القوى العاملة. إعداد الخطط وتحديد الإنتاجية والإشراف على فريق الصيانة لضمان أعلى مستويات كفاءة العمل ضمن الإنتاجية المدرجة في الميزانية والتحفيز والتحكم في جميع التكاليف المدرجة في الميزانية

إجراء مراجعات تطوير الأداء وتطوير / إنشاء خطط عمل بناءً على نتائج فريق HSM

تعيين موظفين رائعين والاحتفاظ بهم من خلال ضمان كفاءتهم وتدريبهم الفعال لتعزيز أفضل ممارسات العمل

المهارات المطلوبة للنجاح

إدارة التغيير

التطوير التنظيمي

التطوير الإداري

إدارة الأداء / التعويضات

التعبئة و الإختيار

علاقات الموظفين

التوجيه / التدريب

مقاييس رأس المال البشري

المهارات التحليلية ومهارات النمذجة المالية ومهارات الاتصال الجيدة ومهارات حل المشكلات

ما يجهزك للدور

يجب أن يكون لديك ما لا يقل عن 5-7 سنوات خبرة في إدارة التوصيل للمنازل ، ويفضل البيع بالتجزئة

يجب أن يتمتع بمهارات وساطة وإرشاد قوية

يجب أن يتمتع بقدرات استراتيجية وتحليلية وتكتيكية

يجب أن يكون لديك معرفة عميقة بالقوانين واللوائح المحلية المتعلقة بسوق العمل

يجب أن يكون لديك القدرة على اكتساب وتحليل التركيبة السكانية للسوق المحلية وكذلك الظروف الاقتصادية وسوق العمل

يجب أن يكون متعلما بالكمبيوتر

حول الفطيم للتجزئة

أثبتت الفطيم للتجزئة نفسها كواحدة من الشركات الرائدة في مجال البيع بالتجزئة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدار الثلاثين عامًا الماضية. لقد طورنا شراكات مع بعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها احترامًا في العالم بما في ذلك IKEA و ACE و Toys R Us في الشرق الأوسط ومجموعة Inditex للعلامات التجارية (Zara و Mango و Bershka و P & B) في جميع أنحاء آسيا. نحن أيضًا أحد أكبر الشركاء العالميين لماركس وسبنسر في كلتا المنطقتين مع أكثر من 75 متجرًا تقدم كل من خيارات الأزياء والطعام.

في الآونة الأخيرة ، كنا مسؤولين عن جلب العلامات التجارية إلى الشرق الأوسط لأول مرة من خلال إطلاق Watsons و B&Q المثير ، ونهدف إلى الاستمرار في أن نكون مرنين ومتكيفين مع أسواقنا من خلال عمليات الإطلاق الجديدة والمزيد من التطوير. لكي يكون هذا ممكنًا ، نهدف إلى توظيف أفضل المواهب من جميع الخلفيات الذين سيستمرون في تحدي وتطوير القوى العاملة المتنوعة لدينا والتي تضم أكثر من 100 جنسية في 12 دولة. انضم إلينا اليوم وأحدث فرقًا …

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai