تقوم شركة Johnson & Johnson Consumer بالتجنيد للعمل في المطالبات والتقارير ليكون مقرها في دبي ، الإمارات العربية المتحدة.

من أجل رعاية العالم ، ألهم شخص واحد في كل مرة أفراد شركة Johnson & Johnson ووحدهم لأكثر من 125 عامًا. نحن نحتضن البحث والعلوم – نقدم الأفكار والمنتجات والخدمات المبتكرة للنهوض بصحة الناس ورفاههم. يعمل موظفو عائلة شركات جونسون آند جونسون مع شركاء في مجال الرعاية الصحية للمس حياة أكثر من مليار شخص يوميًا في جميع أنحاء العالم.

الازدهار على ثقافة الشركة المتنوعة والاحتفال بتفرد موظفينا والتزامهم بالاندماج. فخور بأن يكون صاحب عمل تكافؤ الفرص. وثقافتنا مترابطة بالقيم المشتركة لعقيدتنا. إنها ثقافة تحتفل بالتنوع ووجهات النظر المتنوعة. يساعد الموظفين على تحقيق مزيج فعال بين العمل والحياة المنزلية ويدعم جهودهم لإحداث تأثير إيجابي على مجتمعاتهم.

أعلنت شركة Johnson & Johnson عن خطط لفصل أعمالنا المتعلقة بصحة المستهلك لإنشاء شركة جديدة مطروحة للتداول العام. من المتوقع أن تكتمل عملية الفصل المخطط لها في غضون 24 شهرًا ، وستخضع للمتطلبات القانونية بما في ذلك التشاور مع مجالس العمل والهيئات الممثلة للموظفين الأخرى ، حسب الاقتضاء ، وغيرها من الشروط والموافقات العرفية. إذا قبلت هذا المنصب ، فمن المتوقع ، بعد الانتهاء من الصفقة ، أن تصبح موظفًا في كيان جديد داخل New Consumer Health وسيخضع عملك لعمليات التوظيف والبرامج والسياسات وخطط المزايا الخاصة بصحة المستهلك الجديد . في هذه الحالة ، ستقدم لك New Consumer Health تفاصيل أي تغييرات مخطط لها في وقت مناسب وتخضع لأي عمليات تشاور ضرورية.

ملخص الدور

سيكون مسؤول المطالبات والتقارير مسؤولاً أمام مدير خدمة العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وأفغانستان وباكستان وسيكون مسؤولاً عن إدارة مطالبات العملاء وتقارير خدمة العملاء في الخليج ، و LEVANT ، وشمال غرب إفريقيا ، وباكستان ، ومنطقة HOA. النطاق الرئيسي هو جمع ومعالجة المطالبات (بما في ذلك التسعير والجودة والنقل والمالية) في نظام CRM وتحليل البيانات وقيادة التحقيق والمتابعة مع أصحاب المصلحة المعنيين. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون هذا الدور مسؤولاً عن مراجعة تقارير أداء خدمة العملاء وإثبات الملاحظات على النتائج

الواجبات والمسؤوليات

• تلقي ومعالجة مطالبات العملاء وإدارة عملية مطالبة E2E
• العمل عن كثب مع أصحاب المصلحة لدفع تحسين العملية ، وفعالية التكلفة ، ورضا العملاء.
• مشاركة لوحة تحكم المطالبات وإدارة المراجعة الشهرية لتسليم المطالبات مع CS / Ops Manager & Business QA يؤدي إلى تحديد الاتجاهات
• إدارة تقارير المطالبات الشهرية / الفصلية – شطب المخزون / تقارير SOX
• إدارة التقارير المحلية / الإقليمية الشهرية لقياس أداء CS – UFR / OTIF-D ، إعداد التقارير أثناء النقل ، توافر المخزون والتطورات خارج البورصة ، التحضير الشهري لعروض CS
• دعم وإدارة تنفيذ بوابة مطالبات العملاء الجديدة
• إدارة تحديثات البيانات الرئيسية للعملاء في SAP بما في ذلك المراجعة السنوية لأوامر MOQ لجميع العملاء

توحيد عمليات الأعمال:

• العمل مع فرق التميز في خدمة العملاء الإقليمية لتحديد مجالات التحسين والأتمتة على منصة SAP CRM أو أدوات إعداد التقارير

عبر العمل الوظيفي:

• للمتابعة النشطة للقضايا المعلقة مع الوظائف لضمان حل المطالبات في الوقت المناسب.
• العمل مع فريق الشؤون المالية ، لضمان إكمال المطالبات خلال فترة الفوترة الصحيحة.
• العمل مع فريق الجودة للتأكد من أن مطالبات الجودة التي يقدمها العميل يتم إبلاغها بسرعة إلى المنطقة لدعم التحقيق.

مؤهلات

مؤهلات

• شهادة جامعية ، ويفضل أن تكون في سلسلة التوريد / اللوجستيات ، والأعمال التجارية ، والهندسة ، والرياضيات.
• خبرة سنتين ، ويفضل أن يكون ذلك في وظيفة سلسلة التوريد. بحاجة إلى فهم مفاهيم اللجنة العليا واللغة وأفضل الممارسات
• خبرة من شركة متعددة الجنسيات أو إقليمية.
• تجربة SAP / SAP CRM ميزة إضافية
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تبسيط مجموعات البيانات المعقدة.
• القدرة على تحليل الاتجاهات ودفع الرؤى التجارية.
• تمييز سليم وخبرة في فهم محركات الأعمال الرئيسية في فئات سلع استهلاكية.
• منظمة بشكل جيد ومركزة وتحديد أولويات واضحة – بادئ ذي بدء ذاتي مع مبادرة قوية وحماس للأعمال وتوجه نحو النتائج مع الاهتمام بالابتكار.
• القدرة على التفكير الاستراتيجي والإبداعي.
• مهارات الاتصال – مهارات اتصال كتابية وشفوية قوية ومهارات العرض.
• المهارات التنظيمية – قادرة على إدارة فترات الطلبات الثقيلة والمتضاربة.
• استباقية وواثقة من نفسها – معايير أخلاقية عالية وتتبع JnJ Credo.
• يجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل جيد في فرق متعددة الوظائف ، كلاعب كفريق وقائد فريق.
• متقدم Microsoft Excel و PowerPoint. Power BI زائد
• اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة ممتازة. الفرنسية ميزة إضافية

مطلوب سلوكيات قيادية

• LIVE CREDO لدينا: يضع احتياجات أصحاب المصلحة في عقيدتنا أولاً ، ويتبع أعلى معايير الجودة والسلامة والامتثال والأخلاق ويضمن مساهمة الإجراءات اليومية في هدفنا
• CONNECT: يبني علاقات داخلية وخارجية على أساس الاحترام ، ويتعاون بشكل مفتوح عبر الحدود ويعمل كلاعب جماعي.
• الشكل: يلهم ويساهم في الأفكار التي تتحدى التفكير ، ويظهر المرونة وخفة الحركة للقيادة والتكيف مع التغيير.
• النمو: يطور الذات والآخرين للوصول إلى أهدافهم ، ويشارك في محادثات مفتوحة وصادقة ويحرك الأداء من خلال إدارة الطاقة وتحمل المسؤولية عن النتائج.

لأكثر من 130 عامًا ، كان التنوع والمساواة والشمول (DEI) جزءًا من نسيجنا الثقافي في Johnson & Johnson ونسجوا في كيفية قيامنا بأعمالنا كل يوم. إن التزامنا باحترام كرامة الجميع وتنوعهم جزء لا يتجزأ من عقيدتنا.

نحن نعلم أن نجاح أعمالنا يعتمد على امتلاك أفضل المواهب في القوى العاملة التي تعكس الأسواق المتنوعة التي نخدمها في جميع أنحاء العالم وثقافة شاملة تقدر وجهات النظر المختلفة وتجارب الحياة

هذا هو السبب في أننا ، في الإمارات العربية المتحدة ، نعمل على خلق بيئة شاملة يتم فيها تقييم الخلفيات ووجهات النظر والخبرات المتنوعة ويشعر كل فرد من أفراد شعبنا بأنهم ينتمون إليه ويمكنهم تحقيق إمكاناتهم. بغض النظر عمن يكونون.

التنوع والمساواة والشمول في Johnson & Johnson تعني “أنت تنتمي”
الموقع الرئيسي
الامارات العربية المتحدة – دبي – دبي-
منظمة
جونسون آند جونسون الشرق الأوسط منطقة حرة – ذ.
مهمة الوظيفية
عمليات
معرف الطلب
2206083813 واط

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai