مدير مشارك – تجربة العملاء والأبحاث

الموقع: دبي ، الإمارات

الشركة: ماجد الفطيم

تدعوك شركة ماجد الفطيم للتجزئة للانضمام إلينا في سعينا لخلق لحظات رائعة للجميع ، كل يوم! نحن مركز التسوق الرائد والمجتمعات السكنية ورائد البيع بالتجزئة والترفيه في جميع أنحاء الشرق الأوسط وإفريقيا وآسيا ، حيث نخدم أكثر من 560 مليون زائر سنويًا. على مدى العقدين الماضيين ، قمنا بتشكيل المشهد الاستهلاكي في جميع أنحاء المنطقة ، غيرنا طريقة تسوق الناس ، العيش واللعب ، مع الحفاظ على سجل حافل بالاستدامة وأكبر مركز تجاري في العالم للحصول على شهادة LEED Gold EBOM. لدينا أكثر من 40 ألف عضو في فريق العمل في 15 سوقًا دوليًا يمثلون أكثر من 100 جنسية – كل ذلك يبقي العميل في قلب كل ما نقوم به. إذا كنت تستمتع بكونك جريئًا وعاطفيًا ومتعاطفًا ، فإن ماجد الفطيم هي وجهتك.

الغرض من الدور:

المدير المعاون – CX & Research مسؤول عن جميع المتطلبات التحليلية لتجربة العملاء ، وإدارة تنفيذ مبادرات تجربة العملاء (أبحاث العملاء والتحسينات التي يقودها السوق)

تفاصيل الدور – المسؤوليات والمسؤوليات الرئيسية:

CX التحليلية والبحوث

تطوير فهم تحليلي متعمق لما يدفع النمو لـ MAF Retail عبر الأسواق

تحليل مصادر ملاحظات العملاء المتباينة (مثل NPS ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وأحجام المكالمات / الحالة ، وردود الفعل على المنتج) لتقديم وجهات نظر شاملة عن تجربة العملاء

إعداد وتقديم التصورات والعروض التقديمية الداخلية التي تترجم الرؤى التحليلية إلى حلول ملموسة وقابلة للتنفيذ لشركاء الأعمال لتنفيذها

إعداد تقارير شهرية عن مؤشرات الأداء الرئيسية الرئيسية وحالة مبادرات تجربة العملاء ومشاركتها مع قيادة تجربة العملاء وفريق إدارة الجامعة البريطانية وماجد الفطيم

الاتصال بالأسواق لتطوير خطط التحسين عبر الأسواق مع مراعاة ملاحظات العملاء والمقاييس التشغيلية والتحديات المحلية

العمل مع المدير المباشر لإدارة المتطلبات التنفيذية من البداية إلى النهاية لأبحاث العملاء حول الابتكارات الجديدة التي تم طرحها (على سبيل المثال – Scan & Go و Cleveron وما إلى ذلك)

العمل مع مدير الخط لمراجعة حالات العمل على عمليات الطرح الجديدة عبر MAF Retail.

الاتصالات وإعداد التقارير والقياس

رصد وتقديم تقرير عن وحدة الأعمال NPS.

تطوير كتيبات اللعب الجاهزة للاستخدام لتوسيع نطاق مبادرات تجربة العملاء وبناء القدرات عبر الأسواق (على سبيل المثال ، بناء مواد تدريبية لنشر NPS داخل الأعمال)

العمل بسلاسة في بيئة متعددة الوظائف (Corp HO Marketing ، Omnichannel ، Transformation Office ، الأسواق المحلية)

مسؤوليات رأس المال البشري

تحديد فرص التطوير المهني والبحث عنها بشكل استباقي لتحسين المهارات القيادية والتقنية المتعلقة بخط العمل المباشر

تطبيق واتباع سياسات رأس المال البشري لشركة MAF Retail والإجراءات والتعليمات ذات الصلة

توفير التدريب والتغذية الراجعة للمراسلين المباشرين عند الحاجة

تعريف النجاح

بناء ثقافة يقودها العملاء في العمل

المؤهلات والخبرة والمهارات:

الحد الأدنى من المؤهلات / التعليم

درجة البكالوريوس أو أعلى ، ويفضل أن يكون ذلك في دراسات الأعمال أو التسويق أو تخصص اتصالات

الحد الأدنى من الخبرة

3-5 سنوات خبرة في الأدوار ذات الصلة بتجربة العملاء

مجموعة المهارات

شغوف بتجربة العملاء

معرفة وفهم مقاييس تجربة العملاء ومنهجيات القياس

مهارات ممتازة في حل المشكلات مع القدرة على فصل المشكلات وتحديد الأسباب الجذرية والتوصية بالحلول

الإلمام بأدوات تصور البيانات مثل Tableau و Qlik Sense و

معرفة قوية بمفاهيم الأعمال الأساسية ؛ عمليات البحث والتقنيات الإحصائية ميزة إضافية

توجيه التفاصيل والقدرة على العمل تحت الضغط ، والمرونة الذهنية لتحمل الطريق الطويل والصعب للأعمال التجارية في طريق التحول

المرونة والصبر وفهم البيئات المرنة والمتطلبة وغير المنظمة حيث تتطور الأولويات باستمرار

تجربة مثبتة في بيئة تجربة العملاء ، مع فهم قوي لتفضيلات العملاء وسلوكهم

عمل في جانب وكالة / عميل لشركات في تجارة التجزئة ، والاتصالات ، والخدمات المصرفية ، وما إلى ذلك في دور تجربة العملاء

فهم عالي المستوى لمفاهيم التسويق ومفاهيم تجربة العملاء مثل التفكير التصميمي.

مهارات قوية في العلاقات الشخصية والتواصل

مهارات بناء العلاقات والتأثير (مثل الموازنة بين احتياجات / مطالب أصحاب المصلحة المتعددين ، والمواءمة مع المديرين التنفيذيين الآخرين ، وما إلى ذلك)

اللغة الإنجليزية (إجادة مهنية كاملة – مطلوب) العربية (كفاءة مهنية – ميزة)

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai