المسمى الوظيفي مدير الأداء والتخطيط

وصف

7 نوفمبر 2022 الموقع:

دبي الإمارات العربية المتحدة العلامة التجارية: KEOLIS نوع العقد: عقد دائم

سيقدم مدير التخطيط والأداء تقاريره إلى رئيس التخطيط والأداء. الدور مسؤول عن قيادة جميع جوانب تخطيط الخدمة لإدارة الأعمال والأداء لمؤشرات الأداء الرئيسية وخطط التحسين المرتبطة بها. ستقوم بإدارة قسم الأداء والتأكد من أن تحليل الأداء والتقارير المطلوبة من قبل العميل وداخليًا يتم تسليمها في الوقت المحدد وبجودة عالية. كما سيضمن تحديد التحسينات الضرورية ودفعها إلى الأمام.

هذا الدور مسؤول أيضًا عن إدارة فريق خدمة العملاء ، والتأكد من التعامل مع جميع الشكاوى ضمن المتطلبات التعاقدية المحددة وتقديم التقارير في الوقت المناسب.

يضمن مدير الأداء أيضًا تحليلًا دقيقًا للركاب وتخطيط الأحداث الخاصة وإنشاء الجدول الزمني والتنفيذ والمراقبة وإدارة مخطط العمليات.

المسؤوليات الرئيسية * مراجعة الأداء التشغيلي مقابل الأهداف والتوصية بالتحسينات.

• جمع وتحليل وإعداد التقارير حول استبيانات هيئة الطرق والمواصلات واستطلاعات رضا العملاء.
• تحديد وتنفيذ وتتبع مبادرات تحسين الأداء.
• مسؤول عن تقديم تقرير الصيانة والعمليات الشهرية في الوقت المحدد والجودة.
• العمل كجهة اتصال أساسية مع العميل في جميع مسائل خدمات العملاء والأداء ، بما في ذلك إسناد التأخير والفشل والطلبات المتعلقة بالغرامات.
• حساب والإبلاغ عن الإضافات المالية والاستقطاعات ومكافآت الأداء.
• تخطيط المناسبات الخاصة والتنسيق مع الأطراف الداخلية والخارجية بما في ذلك خدمات العميل والطوارئ.
• قم بقيادة فريق خدمة العملاء على أساس يومي بما في ذلك تقديم المساعدة في الاستجابة لاتصالات العملاء ، وإنشاء ومراقبة العمليات داخل قسم خدمة العملاء ، ومعالجة أي مشكلات متصاعدة سواء من العملاء أو العميل.
• إدارة الخط المباشر لتخطيط العمليات بما في ذلك امتلاك تقديم خدمة القطار المثلى بما يتماشى مع متطلبات هيئة الطرق والمواصلات.
• رئاسة اجتماعات التخطيط والأداء الأسبوعية ومتابعة الإجراءات والمبادرات.
• أداء وتنفيذ واجبات أخرى حسب تعليمات / توجيهات “مدير التخطيط والأداء والعمليات”.
• المساءلة الفنية والمالية والأفراد.
• إدارة وظائف الأداء والتخطيط التشغيلي وخدمات العملاء لضمان أن المخرجات التي يتم تسليمها في مستوى مناسب في الوقت المحدد.
• مسؤول عن الإدارة اليومية لنظام مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدي ، بما يعادل قيمة سنوية تزيد عن 20 مليون درهم إماراتي.

المعرفة المطلوبة * معرفة جيدة بأنظمة أداء النقل داخل مؤسسة نقل عام كبيرة (يفضل السكك الحديدية).

• معرفة عملية التحليل الإحصائي والعددي والتقنية بالإضافة إلى تحليل الأداء.

المهارات الرئيسية * مهارات رقمية ومهارات كمبيوتر ممتازة بما في ذلك استخدام MS Excel والرسوم البيانية ثنائية الأبعاد كأدوات تحليلية.

• القدرة على فهم الأنظمة المعقدة وتعلم التطبيقات البرمجية الجديدة.
• متحمس للغاية ومرنة لتكون قادرًا على العمل في بيئة حساسة للوقت والاستجابة بسرعة وفعالية لأعباء العمل الكبيرة غير المتوقعة والأحداث وحالات الطوارئ.
• مهارات تواصل كتابية ولفظية جيدة والقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة والعمل بشكل منتج في بيئة سريعة الخطى وموجهة نحو الفريق.
• مهارات تنظيمية قوية وتفاصيل المنحى والقدرة على التعامل مع أولويات متعددة.

الخبرات * يجب أن يكون لديك ما لا يقل عن 10 سنوات من الخبرة على مستوى الإدارة داخل مؤسسة النقل العام.

• يجب أن يكون لديك خبرة عملية لا تقل عن سنتين كمحلل بيانات أو محلل نظام أو محلل أعمال أو كمحلل معلومات.
• يجب أن يكون لديه خبرة سابقة في تحليل الأداء والإدارة وإعداد التقارير والإسناد.
• يجب أن يكون لديك خبرة سابقة في إدارة قسم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى مع الإلمام ببيئة النقل العام المزدحمة.

المؤهل العلمي

يجب أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس على الأقل.
فئة الوظيفة: تخطيط الأحداث ، إدارة الأداء ، محلل النظم ، محلل البيانات ، طب الطوارئ ، الضيافة ، الموارد البشرية ، التكنولوجيا ، البيانات ، الرعاية الصحية

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

المسمى الوظيفي مشرف مطعم

وصف

يحتاج مطعمنا الإيراني حاليًا إلى مشرف يدير فرعين في أبو ظبي. الإشراف على جميع عمليات مطعم المنزل من الأمام والخلف. تقديم خطة مبيعات شهرية وأسبوعية والتأكد من تحقيق أهداف المبيعات وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المعينة. تقرير يومي / أسبوعي للإدارة. ضمان رضا العملاء من خلال تعزيز الخدمة الممتازة ؛ الرد على شكاوى العملاء بلباقة ومهنية. الحفاظ على مراقبة الجودة لجميع الأطعمة المقدمة ، والإشراف على الامتثال لقواعد الصحة ومعايير الصرف الصحي. جدولة الموظفين وتحليل تقييمات الموظفين لتحسين تجربة العملاء. يجب أن تتم جميع طلبات المواد بطريقة منهجية لتقليل العمل التشغيلي والإداري. ضمان الاستهلاك اليومي والأسبوعي واحتياجات المواد ومستلزمات المطبخ ومنتجات التنظيف والطلب من المطبخ المركزي في الوقت المحدد. تم إصدار جدول طلب المواد من قبل الإدارة. (سيتم القيام بذلك في ERP لسبب وجيه) توفير مهلة لتلقي العناصر من Central Kitchen أو من الموردين دون التأثير على التشغيل اليومي في المطعم. أنت مسؤول عن الاحتفاظ بجميع سجلات المواد الواردة إلى المطعم ويجب أن تكون التحديثات في فرع نقاط البيع. يجب الحفاظ على تسليم جميع مواد المطبخ المركزي من المورد واستمارة التسليم لأغراض التدقيق الداخلي. مسؤول عن جرد الفرع الرئيسي واستخدام المواد وإهدار الأصناف. يجب عليك التأكد من الاحتفاظ بجميع السجلات في دفتر سجل مناسب للتدقيق الداخلي. مسؤول عن الحفاظ على الحد الأدنى من المخزون في المطعم في جميع الأوقات. ابحث عن طرق لخفض وتقليل التكاليف التشغيلية. نوع الوظيفة: بدوام كامل الراتب: من درهم إماراتي واحد شهريًا القدرة على التنقل / الانتقال:

• أبو ظبي: التنقل بشكل موثوق أو التخطيط للانتقال قبل بدء العمل (مفضل)

خبرة:

• مشرف مطعم: سنتان (مفضل)

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi

تعتبر مجموعة Transguard Group من أكثر الشركات الموثوقة في مجال دعم الأعمال والاستعانة بمصادر خارجية في الإمارات العربية المتحدة ولديها قوة عاملة كبيرة وديناميكية ومتنوعة ثقافيًا تضم ​​50000 موظف! نقوم حاليًا بتوظيف منسق – الطلب والتخطيط ليكون مقره من مقرنا الرئيسي في دبي.

المهام الأساسية:

• توفير الدعم الإداري لوحدة الأعمال من أجل معالجة نماذج النشر في Oracle System في الوقت المناسب
• الرد على العملاء في الوقت المناسب من أجل دعم رضا العملاء على جميع المستويات.
• تقديم الدعم الإداري لوحدة الأعمال من حيث توفير المستندات القانونية للموظفين مثل جواز السفر و EID و TGID وبطاقات التأمين ونسخ التأشيرات وشهادات عدم الممانعة للعملاء من أجل التعريف بسلامة الموقع في الوقت المناسب.
• متطلبات إشعار تحويل العملية ضمن المبادئ التوجيهية الموثقة
• نموذج طلب نقل العملية لدعم وحدة الأعمال / العمليات
• قم بترتيب المستندات الداعمة عند الطلب من قبل الشركة و / أو العميل.
• إدارة المواعيد النهائية والتقدم عبر الفريق لضمان تسليم المهام في الوقت المحدد
• الرد على الاستفسارات الخاصة من الداخل والمساعدة في استخراج البيانات لإنشاء التقارير.

مهارات

• المعرفة إكسل أمر لا بد منه.
• المعرفة والخبرة في استخدام ORCALE.
• مطلوب EPT 3 وما فوق (وفقًا لمعايير مستوى Transguard للغة الإنجليزية).
• مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية
• نهج استباقي منظم لتعدد المهام.
• المظهر الاحترافي ، والأسلوب اللطيف ، والصوت الواضح والودي عبر الهاتف
• مهارات التعامل مع الآخرين قوية

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

والغرض من هذا الدور هو حماية وتعزيز السمعة الخارجية لأدنوك للتكرير.

سيقوم المرشح الناجح بصياغة وتنفيذ الاستراتيجيات التي تعرض إنجازات الشركة والموظفين الرئيسيين في المنتديات العامة. تتراوح هذه المنتديات من وسائل الإعلام الاجتماعية والتقليدية إلى الأحداث الخارجية ، حيث قد يتحدث مدير الشركة.

تعتبر اللغة الإنجليزية المكتوبة النقية والتفكير الاستراتيجي والإبداع ضرورية لهذا الدور. يجب أن يكون المرشح قادرًا على ترجمة المعلومات الجديدة والمعقدة بسرعة وتقديمها بطريقة واضحة وجذابة. علاوة على ذلك ، يجب على المرشح تطوير فهم عميق لاتجاهات الصناعة لمساعدة أدنوك للتكرير على المساهمة بشكل أفضل في المحادثات المهمة.

يتطلب الدور أيضًا حماية مصالح الشركة خارجيًا ، سواء كان ذلك من خلال تقديم المشورة بشأن الأمور التي قد تجذب الانتباه السلبي أو الرد على الأسئلة المباشرة من الصحافة.

بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن يدعم المرشح تقديم أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركة في أدنوك للتكرير.

من المستحسن التصوير الفوتوغرافي وإنتاج الفيديو والتصميم الجرافيكي ومهارات اللغة العربية.

الدور هو مكتب في أبو ظبي ، ولكن السفر الدوري إلى مصفاة الرويس سيكون مطلوبا.

2. المسؤوليات الرئيسية:

المسؤوليات الوظيفية المحددة

• يساهم في تطوير الاتصالات الخارجية للشركة من خلال تنفيذ طرق إستراتيجية وإبداعية لرواية القصص الإيجابية التي تتماشى مع احتياجات العمل.
• يعد بيانات الاتصالات الخارجية والبيانات الصحفية نيابة عن إدارة التكرير في أدنوك مع الحفاظ على سمعة أدنوك وتعزيزها وحمايتها.
• التنسيق مع مجموعة أدنوك في المناسبات الخارجية ، مع التركيز على إدارة العلامة التجارية والترويج لشركة أدنوك للتكرير (على سبيل المثال ، في أديبك).
• تظل متناغمة مع التغطية الإخبارية للصناعة وتقديم المشورة ، حيثما يكون ذلك ملائماً ، ضد السلوك الذي قد يتسبب في الإضرار بسمعة الشركة.
• تعد قادة الشركة عند التحدث في المناسبات الخارجية.
• يستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي لإخبار قصص الشركة الإيجابية.
• يوفر تدريبًا على وسائل الإعلام والعروض التقديمية لقادة الأعمال.
• يشارك في تدريبات الاتصالات في الأزمات وفي سيناريوهات العالم الحقيقي.
• تطوير خطط الاتصالات الخارجية للشركة لمواءمتها مع احتياجات العمل.
• يقوم بالأنشطة اليومية لضمان الاتساق والشفافية وفعالية عمليات الاتصال الخارجي.
• يساهم في استراتيجية وأهداف الاتصالات الخارجية لمجموعة أدنوك ويشارك التحديثات ذات الصلة داخل شركة أبوظبي الوطنية للتكرير.
• تنتج قصصًا ومحتوى أعمال متخصصًا وصحائف وقائع ومقاطع فيديو.
• يضمن التعلم الذاتي من خلال البحث والعمل والتدريب. يطور بنشاط المهارات ويكتسب التعرض لوظائف الاتصالات الأساسية بما في ذلك إدارة الأحداث ، وتفعيل الرعاية ، والعلاقات مع وسائل الإعلام ، والمسؤولية الاجتماعية للشركات ، وما إلى ذلك من أجل تقديم دعم فعال لتحقيق أهداف القسم.

• يساهم في التخطيط والتنفيذ والترويج للفعاليات والحملات – بما في ذلك مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

ينسق مع الموردين الخارجيين لتقديم محتوى الفيديو.

المسؤوليات العامة

إشراف

• تخطيط جميع الأنشطة والإشراف عليها وتنسيقها في المنطقة المخصصة لتحقيق الأهداف الوظيفية.
• تدريب وتطوير الموظفين ذوي المهارات ذات الصلة لتعزيز الكفاءة لتنفيذ الأهداف في الوقت المحدد.

الميزانيات

• ضمان إنفاق ميزانيات الإدارات على المسؤولية بطريقة فعالة واعية بالتكلفة تضمن تحقيق أهداف الإدارات.
• تحقق من أي فروق غير معقولة في إنفاق الإدارات وأبرزها.

السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات

• تحمل مسؤولية تنفيذ سياسات الإدارات والعمليات والأنظمة والمعايير والإجراءات المعتمدة.

ادارة الأداء

• دعم تحقيق أهداف الإدارة المعتمدة ، بما يتماشى مع إطار أداء الشركة.

الصحة والسلامة والبيئة (HSE) والاستدامة

• الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط الصحة والسلامة والبيئة والتشريعات المعمول بها وإرشادات الاستدامة ، بما يتماشى مع المعايير الدولية وأفضل الممارسات ومدونة ممارسات أدنوك.

التقارير

• تقديم تقارير مرحلية دقيقة وفي الوقت المناسب لإدارة الشركة.

3. الاتصالات وعلاقات العمل:

داخلي

• علاقة عمل وثيقة مع مدير الاتصالات الخارجية ، الذي سيعمل كمدير مباشر. من المتوقع أن يتلقى المرشح تعليمات من مديره المباشر ويقدم تحديثات في الوقت المناسب عن التقدم المحرز في عمله.
• الاتصال المنتظم المتعلق بالعمل مع شركاء الأعمال بشأن المسائل المتعلقة بالسياسات والعمليات.

خارجي

• التنسيق مع شركات أدنوك والمجموعة لمناقشة المبادرات الخارجية.
• تفاعل مع الشركاء الخارجيين ووسائل الإعلام لدعم أهداف الإدارات حيثما كان مصرحًا بذلك.

4. المؤهلات والخبرة والمعرفة والمهارات:

الحد الأدنى من المؤهلات

• درجة البكالوريوس في الاتصالات أو الصحافة أو التصميم أو إدارة الأعمال أو الموارد البشرية أو ما يعادلها.

الحد الأدنى من الخبرة والمعرفة

• 10 سنوات على الأقل من الخبرة ذات الصلة في التعامل مع العلاقات العامة / الاتصالات / الوظائف القانونية داخل منظمة صناعية كبيرة ، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة النفط والغاز.

مهارات

• فهم الدور الاستراتيجي للاتصالات الداخلية لإحداث تغيير تحولي إيجابي وتمكين تحقيق أهداف العمل.
• معرفة قوية بأساليب الاتصال والتأثير والقدرة على التعامل مع الأشخاص عبر مجموعة واسعة من الوظائف وعلى جميع مستويات المنظمة.
• معرفة قوية بأحدث تقنيات وممارسات الاتصالات الداخلية من أجل الاستمرار في تعزيز جهود الاتصال الداخلي.
• معرفة قوية بالاتصالات الداخلية وعمليات وأدوات مشاركة الموظفين.
• إجادة اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة. يفضل معرفة اللغة العربية.
• من المستحسن استخدام الفيديو و / أو القصة المصورة التي تحكي قدرات الإنتاج.

شركة المجموعة: أدنوك للتكرير

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi – Ruwais, Abu Dhabi