المسمى الوظيفي مدير الجودة العميل

وصف

ملخص

مدير الجودة وتجربة العملاء يطور وينفذ استراتيجيات مفيدة في تحسين العلاقة مع العملاء والتفاني والرضا. تعظيم إمكانات فرق الجودة والتدريب الخاصة به. يوجه ويوجه أنشطة ممثلي تجربة العملاء لضمان انعكاس تفاعلاتهم مع العملاء بشكل إيجابي على المؤسسة.

المسؤوليات

• امتلك تحسين تجربة العميل طوال رحلة مركز الاتصال ، من خلال توفير الرؤى المناسبة وضمان الحد الأدنى من جهد العميل.
• العمل مع تجربة ضيف الاتحاد وفريق داخلي مختلف لضمان تصميم عمليات مركز الاتصال لدعم هدف المنظمة.
• تحديد وتطوير وتنفيذ الإجراءات والممارسات المحسّنة للإدارة على أساس مستمر وفقًا للتوجيه الاستراتيجي Six Sigma و COPC و Etihad.
• تأكد من أن المدخلات الإجمالية الواردة من جميع أنشطة الاستماع للمكالمات متسقة وأن تنوع نظام القياس يتم تتبعه والتحكم فيه من خلال أنشطة المعايرة.
• مسؤول عن تطوير ومراجعة وتنفيذ معايير الجودة والامتثال لتحديد الثغرات ومجالات التحسين.
• تحديد كفاءات العملية وتحسينات التدريب والتوصية بها ، والتي قد تشمل إنشاء والحفاظ على خطة المشروع والتدريب وخطة الاتصال.
• قيادة المبادرات القائمة على التحليل والفرص المرصودة التي من شأنها أن تؤثر على العمليات وعملائنا بطريقة إيجابية.
• ضمان تطوير وتنفيذ بروتوكول الكشف عن المخاطر والوقاية منها بما يتماشى مع استراتيجية الاتحاد.
• تقديم توصيات للإدارة حول كيفية قيام الشركة بإجراء تحسينات تؤثر على الإيرادات والتكاليف و / أو رضا العملاء.
• يضمن اتخاذ الإجراءات المناسبة من موقع البائع ، والفرق الداخلية في الاتحاد بناءً على تحليل أفضل رؤى السبب الجذري لسلوك القيادة.
• تحفيز الاحتفاظ بالعملاء وزيادة رضا العملاء
• توجيه فريق ضمان الجودة في حل المشكلات بشكل فعال والتعامل مع أي تصعيد

خبرة تعليمية

• خريج جامعي
• خبرة أكثر من 5 سنوات في إدارة الجودة أو التدريب أمر لا بد منه (كلاهما ميزة)
• الخبرة في إدارة مراكز الاتصال ميزة
• أكثر من 5 سنوات من الخبرة الإدارية مركز الاتصال أمر لا بد منه
• خبرة في قطاع السفر
• ستة سيجما الحزام الأخضر (الحزام الأسود ميزة)
• قائد تنفيذ COPC

حول الاتحاد للطيران

تأسست الاتحاد للطيران ، الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة ، في عام 2003 وسرعان ما أصبحت واحدة من شركات الطيران الرائدة في العالم. من مقرها في أبو ظبي ، تطير الاتحاد للطيران إلى وجهات الركاب والبضائع في الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا وآسيا وأستراليا وأمريكا الشمالية. بالتعاون مع شركاء الاتحاد للطيران في الرمز المشترك ، تتيح شبكة الاتحاد الوصول إلى مئات الوجهات الدولية. في السنوات الأخيرة ، حصلت الاتحاد للطيران على العديد من الجوائز لخدماتها ومنتجاتها المتميزة ، وعروض الشحن ، وبرنامج الولاء والمزيد. تم الاعتراف بالاتحاد كواحدة من شركات الطيران الرائدة في العالم استجابةً لـ COVID-19 وكانت أول شركة طيران في العالم تقوم بتلقيح طاقمها بالكامل على متنها.

ترى الاتحاد أن معالجة أزمة المناخ هي القضية الأكثر أهمية في عصرنا ، ومن خلال الشراكات الإستراتيجية مع كبرى شركات الطيران العالمية والشركات المصنعة للمعدات الأصلية ، فإن الاتحاد للطيران لا هوادة فيها في سعيها لإزالة الكربون من الصناعة.

لمعرفة المزيد ، قم بزيارة etihad.com

تحديث COVID-19: تظل صحة وسلامة مجتمعاتنا ، بما في ذلك موظفينا والمرشحين لدينا ، على رأس أولوياتنا. من منظور التوظيف ، نواصل تحديد الأشخاص الذين يشغلون مناصب مع الاتحاد ترقبًا لكوننا قادرين على التوظيف ، ومع ذلك قد تستغرق العملية وقتًا أطول لأننا نستخدم المزيد من تقنيات التوظيف الافتراضية ، وقد تتأخر مواعيد البدء بسبب التوجيهات من الحكومات في البلدان التي نعمل فيها. نحن نقدر تفهمك ومرونتك ، حافظ على سلامتك وصحتك.

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi