المسمى الوظيفي مهندس نظم مكتب المساعدة ،

وصف

إعلان عن وظيفة شاغرة سكرتارية الوكالة الدولية للطاقة المتجددة (IRENA) خدمات الإدارة والإدارة (AMS)
تاريخ النشر / الإرسال: 02 يونيو 2022 الموعد النهائي للتقديم: 1 يوليو 2022 (منتصف الليل بالتوقيت المحلي لإمارة أبوظبي) العنوان والدرجة: مهندس أنظمة ومكاتب دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، GS-4 صافي الراتب السنوي الإرشادي: 192،961 إلى 237،991 درهمًا إماراتيًا بالإضافة إلى مدة صندوق الادخار التعيين: عام واحد ، مع إمكانية تمديده. محطة العمل: أبو ظبي ، الإمارات العربية المتحدة. الدخول في الخدمة: في أقرب وقت ممكن

معلومات أساسية الوكالة الدولية للطاقة المتجددة هي منظمة حكومية دولية يقع مقرها الرئيسي في أبو ظبي ، وهي مكلفة بتعزيز التبني الواسع النطاق والمتزايد والاستخدام المستدام لجميع أشكال الطاقة المتجددة في السعي لتحقيق التنمية المستدامة والحصول على الطاقة وأمن الطاقة وانخفاض الكربون النمو الاقتصادي والازدهار. تتمثل مهمة IRENAs في لعب دور رائد في التحول المستمر لأنظمة الطاقة العالمية كمركز امتياز للمعرفة والابتكار ، وصوت عالمي للطاقة المتجددة ، ومركز شبكة لجميع أصحاب المصلحة ومصدرًا للمشورة والدعم للبلدان. في الوقت الحاضر ، تضم الوكالة الدولية للطاقة المتجددة (IRENA) 167 عضوًا (166 دولة والاتحاد الأوروبي) انضموا إلى نظامها الأساسي ، و 17 دولة أخرى في طور الانضمام وتشارك بنشاط.
يوفر قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) مجموعة واسعة من الحلول والخدمات لمكاتب IRENA من خلال تعزيز التكنولوجيا لتحقيق أهداف برنامج العمل. تعمل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على تعزيز عمليات تقديم الخدمات التي تهدف إلى تمكين الموظفين والأعضاء وأصحاب المصلحة الآخرين من الاتصال وتبادل المعرفة باستمرار.
الواجبات والمسؤوليات تحت إشراف رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتوجيه المباشر لمسؤولي عمليات / البنية التحتية ونظم المعلومات في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، سيكون مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومهندس الأنظمة مسؤولين عن دعم جميع جوانب مهام دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للخط الأول والثاني ، بما في ذلك Office 365 و Azure والخوادم وإدارة التخزين وقواعد البيانات جنبًا إلى جنب مع المهام الإدارية العامة مثل تسجيل أنشطة مكتب المساعدة والوثائق الفنية ووثائق المستخدم النهائي. على وجه التحديد ، سيكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن الواجبات التالية:
دعم التكوين وإدارة سطح المكتب لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات

• توفير دعم الأجهزة والبرامج للمستخدمين النهائيين لمعدات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات القياسية مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والشاشات والطابعات والهواتف وما إلى ذلك بما في ذلك عملية إدارة الأصول ؛
• بالتنسيق مع مهندس أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومسؤول الأنظمة ، المساعدة في تثبيت البرامج وتحديثها ؛
• التثبيت والتكوينات على أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الأخرى للمستخدم النهائي المطلوبة لدعم عمليات IRENA ؛
• يقوم باستكشاف أخطاء سطح المكتب وإصلاحها بالاشتراك مع متخصصي نظم وتكنولوجيا المعلومات ؛
• يحتفظ بالملفات وتحديثها (الإلكترونية والورقية) وقواعد البيانات الداخلية ؛
• يؤدي واجبات أخرى ذات صلة كما هو مطلوب لدعم معدات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للمستخدم النهائي ؛
• يحتفظ بوثائق قاعدة معارف دعم المستخدم النهائي لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

دعم إدارة الأنظمة

• إجراء الإدارة الروتينية والتشغيل والدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومراقبتها لبيئات IRENA Office365 و Azure السحابية ؛
• ينفذ عمليات التثبيت والتكوين والاختبار والنشر الروتينية لأجهزة وبرامج الخادم ، بما في ذلك أنظمة التشغيل. أنظمة قاعدة بيانات خادم SQL ، الدليل النشط ، برامج الويب على الإنترنت ، خادم اسم المجال (DNS) ، DHCP ، ترحيل البريد ، عملية ترقيع الخادم ، Hyper-V ، البيئة ، Nutanix وبرامج الأمان المختلفة ؛
• يساعد في تثبيت وتكوين Skype for Business وفرق MS والتكبير ومعدات المؤتمرات الصوتية والمرئية لدعم عمليات IRENA ؛
• يساعد في الإدارة الروتينية والتشغيل والمراقبة لأمن الأنظمة بالإضافة إلى أي استجابة للحوادث الأمنية ؛
• تنفذ عمليات النسخ الاحتياطي للخوادم باتباع إجراءات سياسة النسخ الاحتياطي لـ IRENA ؛
• يجمع إحصائيات مختلفة حول أداء وموثوقية أنظمة الخادم ، وينتج التقارير ذات الصلة ؛
• يحتفظ بوثائق التخزين وبيئة البنية التحتية للخادم.

دعم مكتب الخدمة

• تلقي وتسجيل مكالمات الحوادث أو طلبات الخدمة في نظام مكتب المساعدة التابع لـ IRENA وفقًا للإجراء ؛
• محاولات حل أكبر عدد ممكن من مكالمات المشكلات أو طلبات الخدمة عند الاتصال الأولي ووفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة ؛
• دعم ومساعدة المستخدمين النهائيين جسديًا وعن بعد حسب الحاجة ؛
• ينفذ المهام المتعلقة بطلبات الخدمة المجدولة ، بما في ذلك استبدال المعدات ، وتشخيص أي مشكلة في الأجهزة أو البرامج أو الاتصال وحلها بأقل تأخير ؛
• يوفر التدريب الأساسي للمستخدمين النهائيين على استخدام الأنظمة القياسية ؛
• تصعيد المشكلات إلى البائعين الخارجيين وفقًا للإجراءات المعمول بها ؛
• يكتشف أنماط المشكلة ، ويصدر تقارير عن الحوادث ويوصي بالحلول ؛
• التنسيق مع المجالات الأخرى لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والموظفين لتسهيل استكمال طلبات الخدمة ؛
• تقديم المشورة للعملاء فيما يتعلق بمعايير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وعمليات سير العمل ؛
• ينفذ إجراءات ضمان الجودة لضمان رضا العملاء ؛
• مواكبة التطورات التكنولوجية في كل من IRENA وفي الصناعة بشكل عام ؛
• يؤدي واجبات أخرى ذات صلة كما هو مطلوب.

إدارة الأصول

• استلام وتفريغ وتفتيش جميع أصول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الواردة ؛
• يُدخل الأصول ومعاملات الأصول في نظام إدارة المخزون الآلي وفقًا للإجراءات المعمول بها ؛
• يلتزم ويفرض جميع الإجراءات الأمنية ؛
• فرز وتجميع وتخزين المعدات وفقًا لأوامر العمل و / أو حالة المعدات ؛
• يراقب مستويات المخزون وتنبيه المشرف عند الوصول إلى عتبات منخفضة ؛
• يوصي بشراء الأجهزة والبرامج والأجهزة والأدوات وما إلى ذلك لتسهيل العمل ؛
• يؤدي واجبات أخرى كما هو مطلوب.

المتطلبات المادية

• قد يُطلب منك العمل في مهام الورديات في أيام الأسبوع للحفاظ على تغطية الخدمة بعد ساعات العمل العادية. في بعض الأحيان ، قد يُطلب من شاغل الوظيفة العمل في مهام مخصصة أثناء المساء أو الصباح الباكر من أيام العمل وكذلك أيام العطلات وعطلات نهاية الأسبوع ؛
• قد تكون هناك حاجة لزيارة أماكن المستخدمين لحل المشكلات على الخوادم أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم ؛
• قد يتطلب القدرة على التعامل مع ظروف عمل مركز البيانات حيث قد يكون مستوى الضوضاء والمجالات الكهرومغناطيسية أعلى قليلاً من بيئة المكتب العادية بينما قد تكون درجة الحرارة أقل.

ينطوي العمل على تفاعل متكرر مع ما يلي:

• موظفو تكنولوجيا المعلومات ، وموظفو نظم المعلومات ، وبائعو تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أو مقدمو الخدمات والمساعدون في جميع أنحاء أيرينا ؛
• كبار المسؤولين والموظفين التقنيين والمستخدمين النهائيين / الموظفين في مكاتب IRENA HQ وبون ونيويورك ؛
• موظفي المبيعات والموظفين التقنيين لبائعي ومقاولي الأجهزة / البرامج.

النتائج المتوقعة: يوفر دعمًا فعالًا في مجال تكنولوجيا المعلومات لموظفي تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين في التركيب والتشغيل والصيانة وتقديم الخدمات للأجهزة والبرمجيات والسحابة وفي أماكن العمل في أيرينا وكذلك في المواقع البعيدة حسب الحاجة.

الكفاءات
الاحتراف: المعرفة بتكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها ، بما في ذلك شبكات أنظمة الكمبيوتر. مهارات تقنية جيدة ، والقدرة على إجراء صيانة الشبكة ، وتقديم خدمات الخادم ودعم المستخدم. يظهر الفخر في العمل والإنجازات ؛ يُظهر الكفاءة المهنية في الموضوع ويهتم بالتفاصيل ؛ يتسم بالضمير والكفاءة في الوفاء بالالتزامات والالتزام بالمواعيد النهائية وتحقيق النتائج ؛ يحفزه الاهتمامات المهنية وليس الاهتمامات الشخصية ؛ يظهر المثابرة عند مواجهة مشاكل أو تحديات صعبة ؛ يظل هادئًا في المواقف العصيبة. تحمل مسؤولية دمج المنظور الجنساني وضمان المشاركة المتساوية للمرأة والرجل في جميع مجالات العمل.
التواصل: يتحدث ويكتب بوضوح وفعالية. يستمع للآخرين ، ويفسر الرسائل من الآخرين بشكل صحيح ويستجيب بشكل مناسب ؛ يطرح أسئلة للتوضيح ، ويبدي اهتمامًا بإجراء اتصال ثنائي الاتجاه ؛ يكيّف اللغة والنبرة والأسلوب والشكل لمطابقة الجمهور ؛ يُظهر الانفتاح في مشاركة المعلومات وإبقاء الناس على اطلاع.
العمل الجماعي: يعمل بشكل تعاوني مع الزملاء لتحقيق الأهداف التنظيمية ؛ يطلب المدخلات من خلال تقييم أفكار وخبرات الآخرين بصدق ؛ يرغب في التعلم من الآخرين. يضع جدول أعمال الفريق قبل جدول الأعمال الشخصي ؛ يدعم ويتصرف وفقًا لقرار المجموعة النهائي ، حتى عندما لا تعكس هذه القرارات موقفك بالكامل ؛ يشارك الائتمان لإنجازات الفريق ويقبل المسؤولية المشتركة عن أوجه القصور في الفريق.
توجيه العميل: يعتبر كل من يتم تقديم الخدمات لهم عملاء ويسعى إلى رؤية الأشياء من وجهة نظر العملاء ؛ يؤسس ويحافظ على شراكات مثمرة مع العملاء من خلال اكتساب ثقتهم واحترامهم ؛ يحدد احتياجات العملاء ويطابقها مع الحلول المناسبة ؛ يراقب التطورات الجارية داخل بيئة العملاء وخارجها للبقاء على اطلاع وتوقع المشاكل ؛ يبقي العملاء على علم بالتقدم أو النكسات في المشاريع ؛ يفي بالجدول الزمني لتسليم المنتجات أو الخدمات إلى العميل.
مؤهلات
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. التعليم ما بعد الثانوي / الدورات في مجال الإلكترونيات أو تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أو التخصص ذي الصلة. تعتبر الشهادة في Microsoft Technologies و Azure و ITIL أحد الأصول.
الخبرة: ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة المسؤولة بشكل تدريجي كمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات / أدوار إدارة الأنظمة. مطلوب معرفة بدلات MS Office و Windows و Teams و Office365 و Azure. تعد معرفة إطار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ITIL والخبرة في استخدام برنامج مكتب المساعدة / مكتب الخدمة لتكنولوجيا المعلومات ميزة.
اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثا أمر لا بد منه. معرفة لغات إضافية هو أحد الأصول.
المهارات: مطلوب معرفة جيدة بتقنيات MS Office Suit و Windows و Teams و Office365 و Azure.
*** يجب على المرشحين المؤهلين التقدم للوظيفة الشاغرة المذكورة أعلاه عبر الإنترنت ، من خلال منصة توظيف IRENAs ، Taleo من خلال تقديم سيرة ذاتية كاملة وشاملة وخطاب اهتمام ، بما في ذلك تفاصيل ثلاثة مراجع مهنية سيتم الاتصال بهم إذا كان طلبهم القائمة المختصرة.
يتم تشجيع الطلبات المقدمة من النساء المؤهلات ، وخاصة من مواطني البلدان النامية.
يرجى ملاحظة أنه سيتم الاتصال فقط بالمرشحين الخاضعين لدراسة جادة لإجراء مقابلة وسيتلقون إشعارًا بنتيجة عملية الاختيار.

• تاريخ النشر: 02 يونيو 2022
• تاريخ الإغلاق: 01 يوليو 2022

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع:: 192961 – 237991 per year
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi