لا يوجد يومان متماثلان في الفطيم ، بغض النظر عن الدور الذي تقوم به. الدافع وراء عملنا هو الرغبة في إحداث فرق وإحداث تأثير هادف بهدف إثراء الحياة اليومية. خذ بيئة العمل الجذابة والداعمة لدينا وقم بربطها بثقافة الشركة التي تعترف بجودة الأداء وتكافئها ، وما الذي تحصل عليه؟ فرصة لتخطي الحدود كل يوم.

كشركة عائلية متواضعة بدأت على ضفاف خور دبي في الثلاثينيات ، توسعت الفطيم لتتواجد في 31 دولة ، ومحفظة تضم أكثر من 200 شركة ، و 42000 موظف. ستجدنا في صناعات تتراوح من السيارات والتجزئة إلى التمويل والعقارات ، وربط الأشخاص بأسماء عالمية مثل Lexus و Ikea و Adidas. فريقنا بفخر متعدد الثقافات والجنسيات لأن هذا النوع من التمثيل المتنوع يمنحنا العقلية العالمية للنمو والتأثير على الناس والأسواق والاتجاهات من حولنا.

حول الفطيم ايكيا

نكبر معا…

نحن شركة تحركها القيم ولدينا شغف بالحياة في المنزل. رؤيتنا هي خلق حياة يومية أفضل لكثير من الناس.

تمتلك الفطيم ايكيا حقوق امتياز ايكيا في مصر وعمان وقطر والإمارات العربية المتحدة.

حولك

لديك القدرة على العمل في بيئة بيع بالتجزئة سريعة. أنت متحمس بشأن المهام والعمل مع الآخرين في فريق. أنت قادر على تحديد الأولويات وتخطيط المهام للوصول إلى النتائج المستهدفة. لديك شغف بتأثيث المنزل والبيع بالتجزئة وكيف يعيش الناس في المنزل.

علاوة على ذلك ، نعتقد أن لديك المعرفة والقدرات والدوافع التالية:

• عش وشارك قيم ايكيا كل يوم
• خريج الثانوية
• 3-4 سنوات في دور مشابه أو إشراف على خدمة العملاء ، ويفضل أن يكون ذلك في خلفية البيع بالتجزئة
• معرفة بالحاسوب مثل تطبيقات MS Office مثل Excel و Power Point و Outlook وما إلى ذلك.
• تعتبر المعرفة في العمل مع أنظمة Genesys & CRM ميزة
• معرفة جيدة في تخطيط الميزانية والتخطيط الاستراتيجي
• التركيز على العملاء ولاعب الفريق
• مهارات الاتصال الفعال وحل المشكلات
• الأشخاص الأقوياء ومهارات إدارة الوقت
• التدريب
• مهارات القيادة ومهارات التعامل مع الآخرين
• ضمان الجودة والمهارات التحليلية
• مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية ، ويفضل المتحدث باللغة العربية

حول المنصب

أنت مسؤول عن ضمان رحلة عميل سلسة من خلال تقديم تجربة عملاء ملهمة ومجزية بجودة رائعة لجميع جهات الاتصال غير المباشرة. وهذا يشمل على وجه الخصوص:

• أنت تبني وتحافظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء الجدد والحاليين من خلال ضمان تجربة تسوق إيجابية تخلق الثقة في العلامة التجارية قبل وبعد زيارتهم للمساهمة في النمو التجاري.
• أنت تشرف على تشغيل مركز الدعم والقوى العاملة فيه. أنت تحسن الأداء العام.

المسؤوليات المحددة الرئيسية:

ادارة الأداء

تأكد من أن جميع الحالات يتم رفعها بدقة في CRM للمتابعة وتسجيل البيانات بدقة

اعمل على تحقيق حل المكالمة الأولى وبالتالي تقليل الزيارات المتكررة

تأكد من متابعة جميع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء وشكاوى وسائل التواصل الاجتماعي وحلها في غضون 24 ساعة من استلامها

مراقبة وتقييم الأداء العام لمركز الدعم وتقديم خطط العمل وأهداف الأداء

المراقبة والتغذية الراجعة حول أساليب العمل والإنتاجية والجودة على مستوى الفريق والأفراد

حل جميع مشكلات العملاء التي لا يمكن للوكلاء حلها. يتم اتباع مصفوفة التصعيد وتحديثها

تم تنفيذ المصفوفة التعويضية ومناقشة التحسينات مع مدير مركز الدعم

يتم الاستماع إلى المكالمات ويتم اتخاذ إجراءات تدريبية / تأديبية إضافية لتحسين الاتصال والقرار

قم بتجميع مؤشرات الأداء الرئيسية وناقش المعايير مع فرق المتجر لضمان تقليل عدم الرضا

يجب مراقبة نظام إدارة النقل والاتصال بالعملاء عندما يتوقع حدوث تأخير أو عندما يطلب العملاء معاودة الاتصال

الناس

• مسؤول عن ترتيب الجداول الزمنية وأعباء العمل لضمان التغطية الصحيحة في جميع الأوقات.
• ضع خطة لأحجام المكالمات الواردة المستقبلية والمتطلبات المشتركة لضمان تلبية مستويات الخدمة
• يجب أن يضمن مركز دعم العملاء أن التغطية كافية لتغطية فترات الذروة والحفاظ على معايير مستوى الخدمة
• مسؤول عن تنمية الأفراد وتدريبهم وتوجيههم ومراقبتهم
• تمكين زملاء العمل من اتخاذ القرار دون تأخير
• الدعم في خلق بيئة عمل ملهمة ومحفزة وجو حيث يمكن لزملاء العمل الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها باستخدام أدوات سهلة الاستخدام.
• تمكين وتدريب زملاء العمل من خلال المعرفة والثقة والثقة والتحفيز حتى يكونوا دائمًا على استعداد لدعم العملاء بأفضل طريقة ممكنة

الصحة و السلامة

• التأكد من أن القسم يعمل بشكل أخلاقي وامتثال للإجراءات الداخلية وإجراءات الصحة والسالمة) التحقق الثاني (الفحوصات المنتظمة للتأكد من أن المفوضية الأوروبية آمنة في جميع الأوقات

مراقبة الكلفة

• إدارة والتحكم في جميع التكاليف المتعلقة بمركز دعم العملاء

تخطيط الأعمال

• المساهمة بنشاط في إنشاء خطة عمل الدولة وتكون مسؤولاً عن خطة عمل مركز دعم العملاء
• قم بإجراء متابعة منتظمة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان بقاء أهداف خطة العمل على المسار الصحيح

عدد قليل من الأشياء لك

فائدة؟ إذن من فضلك انضم إلينا في رحلة مهنية مجزية!

نحن هنا لتقديم خدمة ممتازة ولكن القليل من المساعدة منك يمكن أن يضمن تجربة مرشح من فئة الخمس نجوم من البداية إلى النهاية.

قبل النقر فوق “تطبيق”: يرجى قراءة وصف الوظيفة بعناية للتأكد من أنه يمكنك بثقة أن توضح سبب كون هذه الفرصة مناسبة لك وخذ الوقت الكافي لتكوين سيرة ذاتية جيدة الصنع وذات طابع شخصي لتعزيز ظهورك بشكل أكبر. يتم تعيين جميع أعضاء فريق اكتساب المواهب العالمي لدينا في أعمال تجارية محددة للتأكد من أننا نجعل أفضل التطابقات بين المواهب والفرص. نحن لا نأخذ في الاعتبار التوافق المطلوب للمهارات والسلوكيات فحسب ، بل نأخذ أيضًا في الاعتبار كيفية توافق المرشحين مع قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والتعاون والتميز.

كجزء من وعدنا بتجربة المرشح ، نريد أيضًا أن نجعل أنفسنا متاحين لك طوال عملية التقديم. نحن نبذل قصارى جهدنا لمراجعة كل طلب والرد عليه.

قدم الآن

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai