حان الوقت الآن للانضمام إلى البنك الأول في الشرق الأوسط وواحد من أعرق الشركات المالية في المنطقة. يتطلب إحداث ثورة في عالم البنوك الكثير من الذكاء والمهارة. نحن نبحث عن الأفضل والأكثر إشراقًا لمساعدتنا في الوصول إلى أهدافنا وسنساعدك أيضًا في الوصول إلى أهدافك. نجاحك هو نجاحنا لأنك تزداد قوة في حياتك المهنية. انضم إلينا واترك إرثًا خاصًا بك ، كشركة رائدة في كل من الشركة والصناعة.

المسمى الوظيفي

الغرض من الوظيفة:

لدعم فرق إدارة العلاقات من خلال توفير الخدمات التشغيلية والدعم لعملائها ، مما يسمح لهم بالتركيز على نمو الأعمال وبناء علاقات جديدة للبنك.

حسابات رئيسية:

• اتبع جميع سياسات الإدارات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومضبوطة
• إظهار الامتثال لقيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأوقات لدعم إنشاء ثقافة محرك القيمة داخل البنك.
• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية وتحسين الإنتاجية وخفض التكاليف.
• المساعدة في إعداد البيانات والتقارير الدقيقة في الوقت المناسب لتلبية متطلبات الإدارة والسياسات ومعايير الجودة.

سياق العمل

سيكون الهدف الرئيسي للمدير هو العمل كحلقة وصل بين العملاء والإدارات الداخلية الأخرى للبنك.

سيسعى المدير إلى تعزيز تجربة العميل من خلال خدمة العملاء وتزويدهم
الدعم التشغيلي والإداري.

سيقدم المدير أيضًا خدمة استشارية لتثقيف العملاء بشأن خدمات وقدرات الحساب ، واستخدام قنوات echannel ، واللوائح المصرفية والمتطلبات التنظيمية على النحو المحدد من قبل السلطات ذات الصلة.

يخدم المدير مجموعة كاملة من عملاء CIB والتي تشمل: * تلبية طلبات خدمة العملاء والترتيب لتقديم الخدمة المناسبة إما بشكل مباشر أو من خلال التفاعل مع الإدارات أو الفروع الداخلية الأخرى.

• الاهتمام بقضايا وتظلمات العميل وحلها أو توفير الحلول لها. اعمل أيضًا على التخفيف من العوامل التي أدت إلى شكوى / تظلم العميل.
• جمع الوثائق المناسبة المطلوبة حسب متطلبات البنك / التنظيمية.
• مساعدة نائب الرئيس ورئيس CCS في اتفاقيات مستوى الخدمة مع العملاء من أجل إدارة توقعات العميل. للمساعدة في مراجعة اتفاقيات مستوى الخدمة بالتردد المتفق عليه لضمان التشغيل السلس والتسليم المجدول للخدمات.
• يجب الحفاظ على الاتصالات الفعالة في الوقت المناسب مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
• إدارة السجلات المحدثة لجميع المراسلات والاستفسارات وطلبات الخدمة التي تم التعامل معها / التي تم حلها.

7-مسؤول عن جميع العناصر الأمنية المحتفظ بها في عهدتهم والتأكد من الحصول على جميع إثباتات التسليم وفقًا لسياسة البنك وإجراءاته. * دراسة وتحديد مجالات التحسين حراسة عوامل الخطر المرتبطة بها.

• رفع ومعالجة شكاوى العملاء الخاصة بالبنك التجاري الدولي بالكامل والتأكد من حلها بواسطة فريق CCS ​​ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها. لتحليل السبب الجذري مع أصحاب المصلحة وضمان عدم التكرار
• لمساعدة AVP في تعزيز مركز تجربة العملاء من تجربة معاملات CCS
• تقديم دعم اليد الخلفية لفرق العمليات في: –

– توثيق فتح الحساب

– أنشطة صيانة الحساب

– تشغيل بطاقة ائتمان الشركات

– طلب دفتر شيكات

– رسائل تأكيد الرصيد

– إعادة الشيكات

– الاستفسارات المتعلقة بالدفعات (الواردة والصادرة)

– القضايا المتعلقة بالرسوم

– القضايا المتعلقة بالقنوات الإلكترونية

– مراسلات العميل

– معالجة الاستثناء

–

مؤهلات

الحد الأدنى من المؤهلات

• شهادة جامعية في التجارة أو البنوك.

الحد الأدنى من الخبرة

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في أحد البنوك مع التعرض للعمليات المصرفية
• معرفة المبادئ المصرفية العامة.
• معرفة عملية جيدة بإجراءات تشغيل المكتب الخلفي.
• مهارات اتصال ممتازة في الكتابة / المنطوقة على جميع المستويات.
• تحليلي ، لديه دوافع ذاتية ، نشيط ، مرن ، ديناميكي ، قادر على حل المشكلات ، جاهز للعمل في بيئة مليئة بالتحديات.
• يجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق تعاوني.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى حيث يكون الاهتمام بالتفاصيل والدقة والكفاءة ذا أهمية كبيرة

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi