الوصف


المسمى الوظيفي: Senior Customer Success Manager

الشركة: Grub Tech FZ LLC

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

المسمى الوظيفي كبار العملاء النجاح

وصف

GrubTech هي شركة تقنية ناشئة مقرها في دبي. نحن متحمسون لتجميع حبنا لتجارب تناول الطعام الاستثنائية والابتكار التكنولوجي معًا. هذا هو السبب في أننا نوحد أعلى المواهب في مجال التكنولوجيا والبيانات وتكنولوجيا الغذاء تحت سقف واحد لجلب المطاعم والمطابخ السحابية إلى مستقبل خدمات الطعام. نحن نخدم حاليًا العملاء في 15 دولة تتكون من مجموعات مطاعم الشركات الرائدة والمطاعم ذات الذيل الطويل والمطابخ السحابية.

نحن نقدم نظام تشغيل بديهيًا وشاملًا للتوصيل والتشغيل للمطاعم والمطابخ السحابية. يشتمل برنامجنا على تكاملات ثنائية الاتجاه مع العديد من تطبيقات الأطراف الخارجية مثل مجمعات المواد الغذائية وقنوات الطلب المباشرة عبر الإنترنت وحلول نقاط البيع وتخطيط موارد المؤسسات ومقدمي خدمات التوصيل وحلول التسويق وغيرها. تقترن عمليات الدمج بالخدمات والوحدات التي أنشأناها من الألف إلى الياء لخدمة الجيل التالي من المأكولات والمشروبات ، بما في ذلك نقطة بيع متعددة القنوات ، ونظام إدارة مطبخ تفاعلي ، وقائمة متعددة العلامات التجارية وإدارة الوصفات ، وإرسال الطلبات ، مثل بالإضافة إلى التقارير والتحليلات التجارية والتشغيلية. ساعدت منتجاتنا المطاعم بشكل ملحوظ على زيادة المبيعات وخفض التكاليف.

لقد بنينا ثقافة قوية تتمحور حول ثلاث قيم رئيسية: الشفافية والنزاهة والتنوع. تحدد قيمنا الطريقة التي نتفاعل بها مع بعضنا البعض وتوجه علاقاتنا مع عملائنا وشركائنا. من الأهمية بمكان أن نعيش نحن وأي أعضاء جدد في الفريق بهذه القيم ونبقى صادقين معها.

نظرة عامة على الدور:

مدير نجاح العملاء الأول (CSM) هو المسؤول عن الإدارة الاستباقية وتعظيم قيمة علاقات العملاء والحسابات. هو الذي يأخذ زمام المبادرة لتطوير العملية الداخلية لتمكيننا من العمل بنجاح على نطاق واسع. وهذا يشمل بذل جهد إضافي لتقديم خدمة عملاء ممتازة لقاعدة عملائنا المتنوعة ، وضمان حصول عملائنا على أقصى استفادة من استخدام GrubTechplatform. تعمل CSM كمغذي هام لصوت العميل لبقية المنظمة ، وتوفر ردود فعل مستمرة لمساعدة النظام الأساسي على التطور حتى نتمكن من الاستمرار في تقديم أفضل خدمة لعملائنا.

المسؤوليات:

  • العمل كنقطة اتصال موثوقة للعملاء عبر دورة الحياة: على متن الطائرة ، والتبني ، والدعوة ، والتجديد
  • إدارة مجموعة عملاء Enterprise والحسابات المعقدة بشكل استباقي
  • تطوير وبناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء ؛ العمل معهم لفهم قضاياهم الرئيسية ونقاطهم الرئيسية والتواصل معهم فن الممكن باستخدام GrubTech لتشغيل عملياتهم
  • تدريب المستخدمين النهائيين والعمل مع العملاء لتحسين استخدام النظام الأساسي والتأكد من أنهم يكتسبون باستمرار قيمة تجارية من منتجاتنا وخدماتنا
  • ابق على اطلاع على تطورات الشركة والمنتجات والميزات الجديدة. التواصل الفعال بين ميزات النظام الأساسي ومعلومات المنتج للإصدارات الجديدة وتسهيل التبني الصحيح
  • كن صوت العميل وطور فهمًا عميقًا لاحتياجاته. تعاون بشكل وثيق مع فرق متعددة الوظائف (المنتج ، المبيعات ، التسويق ، العمليات) لتقديم الملاحظات وتحقيق نتائج أفضل
  • تصميم وتطوير وتنفيذ العمليات لضمان عمل فريق نجاح العملاء بكفاءة ، وتزويد العملاء بتجارب مخصصة ومخصصة على نطاق واسع
  • صياغة خطط نجاح العملاء التي تشمل طريقة المشاركة ، وإشراك المستخدم ، وتعقيد الاستخدام ، وخطط التبني ، والجداول الزمنية ، والاتصالات ، وإزالة العوائق أمام مناصرة العملاء والتوسع
  • الحفاظ على مستويات عالية من المشاركة عبر مجموعة واسعة من العملاء ، بما في ذلك تسهيل مراجعات الأعمال المنتظمة مع صانعي القرار وأصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء
  • الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء وملكية نجاح العملاء المقاسة من خلال معدل التجديد و NPS وغيرها من المقاييس التي تقيس مشاعر العملاء
  • تحديد الأنشطة ذات القيمة المضافة ودفع نمو الحسابات المستهدفة
  • تحديد مخاطر الحساب بشكل استباقي وقيادة استراتيجية التخفيف
  • تطوير وتعيين إنشاء أصول نجاح العميل بما في ذلك دراسات الحالة وقصص النجاح وكذلك الأوراق البيضاء التي تم تطويرها مع العملاء وفريق التسويق
  • العمل مع فريق المبيعات في أنشطة ما قبل البيع
  • على متن الطائرة ، تدريب وتوجيه أعضاء الفريق

مؤهلات:

الخصائص

  • مستمع متعاطف ورائع
  • طاقة عالية وإيجابية وعاطفية وجذابة
  • عملي المنحى ومريح في تشمير سواعدك لإنجاز المهمة
  • روح المبادرة القوية
  • رشيقة واستباقية وقائمة على النتائج
  • يزدهر في بيئة سريعة الخطى
  • مريح مع عدم اليقين
  • منظمة للغاية وتعاونية
  • شغف بالتكنولوجيا وكونك جزءًا من شركة ناشئة سريعة النمو

الحد الأدنى من المؤهلات

  • خبرة لا تقل عن 8 سنوات ، والعمل في منصب مماثل في SaaS أو شركة برمجيات B2B
  • مهارات ممتازة في إدارة الوقت
  • ثبت القدرة على التعاون وبناء علاقات قوية مع العملاء ، وخاصة على المستوى التنفيذي
  • يتحدث الإنجليزية بطلاقة مع مهارات كتابية ولفظية قوية
  • مهارات قيادية قوية مع القدرة الطبيعية على إدارة الفرق والأولويات والتعامل مع العديد من المشاريع المعقدة والحسابات في نفس الوقت
  • اهتمام كبير بالتفاصيل
  • خبرة في العمل في بيئة تعتمد على البيانات ، واستخدام قوي للبيانات والمعلومات لتقديم قيمة الأعمال للعملاء
  • مهارات قوية في إدارة المشاريع

المؤهلات فضل

  • معرفة واسعة بقطاع المأكولات والمشروبات أو قطاع الضيافة وصناع القرار الرئيسيين
  • خبرة في العمل في كل من المؤسسات الكبيرة

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai


التقديم للوظيفة

العنوان