الوصف


المسمى الوظيفي: Front Office Agent – Waldorf Astoria Ras Al Khaimah

الشركة: Hilton

تفاصيل الوظيفة: يوفر وكيل المكتب الأمامي خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة وإجراء عمليات تدقيق كاملة ، كما هو مطلوب.

ماذا سأفعل؟

بصفتك وكيل المكتب الأمامي ، ستوفر خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة وإجراء عمليات تدقيق كاملة ، كما هو مطلوب. يساهم وكيل المكتب الأمامي في تكوين الانطباعات الأولى لضيوفنا ، وبالتالي ، يجب عليه أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:

  • تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
  • ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف ، بما في ذلك تسجيل الوصول / المغادرة ، واستكمال إجراءات التدقيق ، كما هو مطلوب
  • تأكد من أن كل من مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال على دراية تامة بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و / أو الإدارات الأخرى
  • إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
  • حضور الدورات التدريبية المناسبة ، عند الحاجة ، والمساعدة في جهود التدريب والتطوير لفريق العمل الليلي
  • إظهار المعرفة بفئات غرف الفنادق وأسعار الغرف والحزم والعروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتج اللازمة لأداء الواجبات اليومية
  • قم بزيادة إشغال الغرف إلى الحد الأقصى واستخدم تقنيات البيع الأعلى للترويج لخدمات ومرافق الفندق
  • استخدم الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق
  • الامتثال لأمن الفندق ولوائح مكافحة الحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
  • التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات المنزل وأنظمة إدارة الممتلكات
  • اتبع معايير العلامة التجارية للشركة
  • مساعدة الإدارات الأخرى ، حسب الضرورة

ما الذي تبحث عنه؟

يعمل وكيل المكتب الأمامي الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح ، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

  • خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
  • السلوك الإيجابي ومهارات الاتصال الجيدة
  • الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
  • معايير العناية الممتازة
  • القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
  • مستوى كفء في إتقان تقنية المعلومات

سيكون من المفيد لك في هذا المنصب إظهار القدرات والاختلافات التالية:

  • خبرة سابقة في التعامل النقدي

كيف سيكون شكل العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة العالمية الرائدة في مجال الضيافة ، وتملأ قطاع السكن بالفنادق والمنتجعات الفاخرة كاملة الخدمات إلى أجنحة الإقامة الطويلة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة. منذ ما يقرب من قرن من الزمان ، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والسياح الأفضل من حيث الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة المضافة. تكرس هيلتون نفسها لمواصلة تقليدها المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبرها. توحدنا رؤيتنا “لملء الأرض بنور ودفء الضيافة” كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة في جميع أنحاء العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلين هم في قلب كل ذلك!

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Ras al-Khaimah


التقديم للوظيفة

العنوان