المسمى الوظيفي: Associate Manager, Customer Service

الشركة: Majid Al Futtaim

تفاصيل الوظيفة: وصف

مدير مشارك ، خدمة العملاء

الموقع: دبي ، الإمارات

الشركة: ماجد الفطيم

وصف الدور

إخلاء المسؤولية: يعكس وصف الدور هذا التفاصيل العامة التي تعتبر ضرورية لوصف الوظائف الرئيسية للدور المحدد ولا يجب تفسيره على أنه وصف شامل لجميع متطلبات العمل الملازمة للوظيفة.

عنوان:

تصنيف الوظيفة:

مدير الجودة والتدريب

تسويق

مستوى الأقدمية:

النموذج الأصلي للدور:

إدارة

مساهم فردي

قسم الانقسام:

المستوى الوظيفي:

مراكز التسوق – التسويق – تجربة العملاء

(يتم تأكيده بعد تقييم الدور)

تقديم التقارير إلى:

الإشراف (إن وجد):

مدير – تجربة العملاء

غير متوفر

موقع:

تاريخ آخر مراجعة:

الإمارات العربية المتحدة

الغرض من الدور:

المنصب هو امتلاك قيادة وظيفة الجودة عبر فريق SMBU. وهذا يشمل قيادة إنشاء وصيانة المعايير في خدمة العملاء وتنفيذ خدمة غير العملاء عبر مراكزنا التجارية في جميع أسواقنا.

تفاصيل الدور – المسؤوليات والمسؤوليات الرئيسية:

قيادة برنامج الجودة الشاملة والتنفيذ عبر وحدة أعمال مراكز التسوق الكاملة

قيادة تدريب وتطوير فريق خدمة العملاء الكامل عبر وحدة أعمال مراكز التسوق

قيادة شراكة مركز الاتصال مع الشركاء الخارجيين

قيادة استراتيجية / برنامج إدارة خدمة العملاء الشامل بما في ذلك المبادئ التوجيهية وتحديد معايير مستوى الخدمة ودليل الإجراءات المفصل لوحدة SMBU.

امتلك صقل وتنفيذ دليل خدمة عملاء SMBU الذي يشمل بالكامل متطلبات الوظيفة والإجراءات التفصيلية وتدابير التحكم الإلزامية التي يجب اتباعها من قبل فريق خدمة العملاء.

تأكد من أن دليل خدمة العملاء يدعم دائمًا اتباع جميع أصحاب المصلحة لروح العملاء من فئة 5 نجوم

العمل كوصي على بروتوكولات خدمة العملاء والعمليات والإجراءات ومراجعة / الموافقة على جميع التغييرات والتحسينات.

مسؤول عن تحديد وتنفيذ الأفكار / التدابير المبتكرة لتحسين تجربة العملاء وتعزيزها باستمرار.

تحديد فرص الخدمة الجديدة وتطويرها في جميع نقاط الاتصال بالعملاء في SMBU.

تتبع أنشطة البحث عن تحسين تجربة العملاء لتقييم النجاح أو الفشل في صافي نقاط المروج NPS (وفرص التعلم التي تأتي من أي من الاستنتاجين).

المشاركة في منظمة تجربة العملاء ، والمساعدة في جمع ردود الفعل والمبادرات عبر الشركة ، والمساعدة في صياغة خطط المشروع وضمان الانتهاء ومراجعة البيانات.

تأكد من أن العمليات وراء “نقاط الاتصال” (NPS) الخاصة بالعملاء ، في أي وقت وفي أي مكان ، تم تصميمها وإدارتها ومراقبتها لتقديم تجربة العملاء النهائية.

المساعدة في رسم خرائط رحلات العميل واستخدام تحليل أسباب المسار لمراقبة خطط التحسين المستمر وتنفيذها وتطويرها.

تمثيل وحدة الأعمال وقيادة تطوير استراتيجيات متعددة الوظائف لتحسين تجربة العملاء (مبادرات / مشاريع تجربة العملاء في MAFH).

بعد الوظيفة – (على سبيل المثال حجم الإيرادات والميزانية ، حجم المبيعات وما إلى ذلك)

يُعلن لاحقًا

سياق آخر (إن وجد):

يُعلن لاحقًا

الكفاءات الوظيفية / الفنية:

يُعلن لاحقًا

الخصائص الشخصية والخلفية المطلوبة:

الحد الأدنى من المؤهلات / التعليم

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال / التسويق / الاتصالات / العلاقات العامة أو ما يعادلها.

إتقان نظم إدارة الجودة الشاملة (TQMS)

مطلوب ISO9001 و / أو 6 سيجما (على الأقل الحزام الأخضر)

ثنائي اللغة – يشمل اللغة العربية

الحد الأدنى من الخبرة

إدارة الأشخاص في خدمة العملاء و / أو الجودة لمدة 8 + سنوات

خبرة في جميع جوانب تجربة العملاء / عمليات الخدمة وإدارة المشاريع في صناعة مدفوعة ديناميكية للغاية ، ويفضل أن يكون ذلك من شركات البيع بالتجزئة / الضيافة الفاخرة / العلاقات العامة في دول مجلس التعاون الخليجي أو في الخارج.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai