المسمى الوظيفي: Executive Lounge Associate

الشركة: AccorHotels

تفاصيل الوظيفة: دور

العمل بدوام كامل

نحن Heartists®

يصف “Heartist®” كلاً من ثقافتنا ومن نحن. كل ما نقوم به يأتي من القلب ، ونحن خبراء في ما نقوم به. كرم ، واعي ، وحر ، نضمن أن يأتي الجميع كما هو ، ويشعروا بالانتماء. كفريق واحد كبير ، نعلم أنه معًا فقط يمكننا القيام بأشياء مذهلة!

نعتقد أن العالم أكثر ترحيباً عندما نكون متصلين. حتى نرى ما هو مشترك بيننا ، بدلاً من ما يميزنا عن بعضنا البعض.

الحياة في موفنبيك

نصنع لحظات.

في موفنبيك ، نؤمن أن التساهل ليس امتيازًا – إنه عنصر حاسم في وصفتنا للسعادة. إن تذوق ملذات الحياة الطبيعية يجلب الإشباع والتقدير والإيجابية. عندما تبتسم في الحياة ، تبتسم الحياة مرة أخرى.

دور:

– سيكون مساعد الصالة التنفيذية ديناميكيًا وفعالًا لخدمة جميع الضيوف بسلوك احترافي ودافئ وإيجابي. سيكون الممثل الرئيسي في عملية تسجيل الوصول والمغادرة ، تجربة الصالة التنفيذية بما في ذلك عرض F & B ، Happy Hours وسيكون متاحًا لتقديم المساعدة لجميع الضيوف.

– يقوم بالحجوزات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفاكس أو الإنترنت ويتعامل مع جميع العمليات المرتبطة.
– زيادة مبيعات الغرف وتحسينها بما يتماشى مع سياسة مبيعات العلامة التجارية والفندق
– يدير الخبرات المتخصصة في الانغماس في الصالة التنفيذية التي تعمل بملكية.

الإنجازات والمسؤوليات الرئيسية:

التخطيط والتنظيم:

– غالبًا ما يكون مساعد الصالة التنفيذية هو أول شخص يأتي لزيارته للبحث عن خدمة أو مساعدة. ستؤثر تحية وموقف Executive Lounge Associate كثيرًا على رأي الضيف في الفندق بشكل عام.
– كونك في خدمة الضيف ، فإن المهمة الأولى لمعاون الصالة التنفيذية هي أن تكون متاحة في أي وقت للضيف. التحية بابتسامة ، الموقف الدافئ والإيجابي أمر ضروري. يجب أن يشعر الضيف بأنه متوقع ومرحب به في أي وقت.
– يلتزم بمتطلبات الإبلاغ الخاصة بالمكتب الأمامي كما هو موضح من قبل مدير المكتب الأمامي.
– يعرف مرافق الفندق وخدماته جيدًا ويغتنم كل فرصة للترويج لها لجميع الضيوف.
– يعرف المعالم والمعالم السياحية الرئيسية في المدن.
– يحترم ويطبق سياسات التسعير الخاصة بالفنادق والعلامة التجارية.
– على دراية بسياسات وأنظمة البلدية عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الطعام.
– إلمام تام بجميع الخدمات والتسهيلات التي يقدمها الفندق.

قم بإعداد الطاولات والحانات وفقًا لمعايير الأطعمة والمشروبات.

– تنفذ سياسة إدارة الإيرادات.

عمليات:

– يكون موجودًا ومرئيًا في الردهة ، ويمكن للضيوف التعرف عليه بسهولة على أنه الشخص الذي يجب أن يذهبوا إليه. هو / هي نشطة في مساعدة جميع الضيوف.
– في نطاق المكتب الأمامي ، قادر على تلبية جميع طلبات الضيوف.
– يساهم في إحساس الضيوف بالرفاهية ، وإقامة علاقة دائمة وموثوقة.
– يتعامل مع طلبات الضيوف للحصول على المعلومات ويقدم إجابات ؛ يضعهم على اتصال مع طبيب القلب المناسب إذا لزم الأمر.
– بفضل علاقته الخاصة بالضيوف ، يوفر معلومات شخصية شاملة عنهم (ملف تعريف العميل).
– يتعامل مع أي مشاكل العميل على النحو المطلوب.
– C / I & C / O: سيضمن مساعد الصالة التنفيذية أن جميع C / I و C / O تتم وفقًا للمعايير الموضوعة. سيكون منتبهًا بشكل خاص لقضايا التدقيق والهجرة وتاريخ الضيف. وسيتأكد بعد ذلك من أن العمليات التي يتولاها هو / هي كاملة وصحيحة.
– حجوزات كبار الشخصيات وكبار الشخصيات: سيحرص مساعد الصالة التنفيذية على بدء كل ضيف من كبار الشخصيات أو حجز تنفيذي على الفور.
– متابعة طلبات الضيف: سيكون مساعد الصالة التنفيذية على استعداد لمساعدة الضيف في أي طلب.
– التسليم: في نهاية المناوبة ، سيقوم مساعد الصالة التنفيذية بتصفية محطته / محطته والقيام بتسليم كامل ومفصل مع التحول التالي. سيتحقق من التفاصيل التي تفيد بأن تقرير أمين الصندوق الخاص به صحيح ، مع إرفاق جميع النسخ الاحتياطية.
– البيع / البيع الإضافي: سوف ينتهز مساعد الصالة التنفيذية كل فرصة لبيع مرافق الفندق وخدماته للضيوف.
– الخصوصية: سيحرص مساعد الصالة التنفيذية على احترام خصوصية / سرية جميع نزلاء الفندق.
– عمليات الإفطار والأطعمة والمشروبات: إدارة عمليات عرض المأكولات والمشروبات في صالة F & B والتي تشمل عمليات الإفطار والساعات السعيدة والعروض المتخصصة الأخرى
– يراقب الحركات في الصالة التنفيذية بحذر.
– يضمن بقاء الصالة نظيفة.
– يتابع إدارة الحجوزات بدقة شديدة ، مما يسهل عمليات تسجيل الوصول لفريق مكتب الاستقبال.
– يحول طلب المعلومات إلى حجز محتمل بمجرد وجود فرصة.
– يقدم العلامة التجارية و / أو برنامج ولاء المجموعة للعملاء ؛ يكيف الملعب المبيعات لكل عميل.
– مواجهة أي اعتراضات بحجة مبيعات مناسبة ومنظّمة ؛ يمرر أي أسئلة لا يمكن الإجابة عليها إلى رئيسه / رئيسها.
– يعالج الحجوزات من خلال تطبيق العمليات المختلفة خطوة بخطوة التي تحددها العلامة التجارية (“Reser-Vision”)
– يُدخل تفاصيل الحجز بدقة وبشكل صحيح باستخدام Opera و ResWEB.
– يضمن نقل المعلومات إلى الأشخاص المعنيين.
– يؤكد الحجز. يعتني بالاتصالات الكتابية.
– يتعامل مع تقرير عدم الحضور والإلغاء المتأخر على أساس يومي ويطبق الرسوم عند الاقتضاء.
– معالجة جميع الودائع غير القابلة للاسترداد ودفع الرسوم إلى نظام إدارة الأداء.
– راجع Booking.com المغادرة المبكرة يوميًا وقم بالتعديل المناسب على الإكسترانت.
– تحديد العميل الجديد بسرعة وتعديل عرض المبيعات وفقًا لذلك.
– يقترح على العملاء فنادق أكور الأخرى إذا كان الفندق ممتلئًا.
– يضمن الامتثال للوائح الصحة والنظافة والسلامة وتطبيقها في الإدارة بما يتوافق مع معايير وإجراءات HACCP.
– مسئول عن صحة الغذاء وسلامته من خلال التأكد من أن جميع المعدات تعمل بشكل صحيح ومدربة على العمل بأمان معها.
– ينفذ إجراءات الفتح والإغلاق المحددة لمكان العمل كما تم تعيينه.
– يضمن التقيد الصارم بالمخزون الاسمي لجميع معدات التشغيل والإمدادات وأن المنفذ مجهز بشكل كافٍ. للحفاظ على المواد الاستهلاكية للأطعمة والمشروبات على قدم المساواة ، والطلب والتناوب.
– يساعد في إجراء فحوصات الجرد الشهرية على جميع معدات التشغيل والإمدادات.
– يساعد في التحكم في طلبات الشراء والتخزين والاستخدام الدقيق لجميع مستلزمات ومعدات التشغيل (OS&E).
– يراقب إمدادات التشغيل من خلال الحفاظ على مخزون متساوٍ من الأطعمة والمشروبات وإمدادات التشغيل والتحكم فيها لضمان التشغيل السلس وتقليل التلف والهدر.
– لديه فهم ومعرفة شاملة لجميع عناصر الأطعمة والمشروبات في القائمة والقدرة على التوصية بمجموعات الأطعمة والمشروبات وبدائل البيع.
– يجيد تشغيل نظام MICROS POS ، على النحو المحدد.

متطلبات

إدارة:

– سجلات الهجرة: سيضمن مساعد الصالة التنفيذية أن جميع الضيوف الذين قاموا بتسجيل الوصول خلال مناوبته / عملها قد تم تسجيلهم بالكامل في نفس اليوم في تقارير الهجرة الدقيقة (CID وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة).
– يجدد لوازم المكتب الأمامي مثل القرطاسية المستخدمة للعمليات بقدر ما هو مطلوب وأن يتم اتباع دوائر العمليات بدقة.
– الإبلاغ بسرعة عن أي مشكلة أو سؤال لمشرفها. سيقرأ مساعد الصالة التنفيذية سجل الاستقبال في بداية المناوبة ، ويتابعه ويبقى محدثًا خلال مناوبته.
– يضمن الاحتفاظ بجميع سجلات المأكولات والمشروبات وفقًا لإرشادات بلدية دبي.
– يشرح التناقضات في التكلفة المحتملة للأغذية والمشروبات بشكل مرض.
– يساعد في إجراء جرد ربع سنوي ونصف سنوي وسنوي لمعدات التشغيل بالإضافة إلى إجراء مخزون شهري.

جوانب عامة في النظافة / السلامة الشخصية / البيئة / السرية:

– الحرص على العناية المناسبة بجميع المعدات والأثاث الموكول لأخصائي القلب باستخدامه.
– الإلمام الجيد بسياسات وإجراءات الفندق ، ومعرفة جيدة بالتخطيط المادي للفندق ومبانيه ومعرفة بإجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق فيما يتعلق بالحريق ، والتهديد الطبي ، والتهديد بالقنابل ، والتعتيم والإخلاء.
– يعرف لوائح السلامة ويضمن تطبيقها ويضمن سلامة الأشخاص والممتلكات في الفندق.
– يحترم ويضمن احترام التزامات الفندق بـ “ميثاق البيئة” لبرنامج Planet 21 (توفير الطاقة ، إعادة التدوير ، فرز النفايات ، إلخ).
– يتفهم ويلتزم بشدة بالقواعد واللوائح المنصوص عليها في دليل الموظفين وسياسة الفندق بشأن الحريق والنظافة والصحة والسلامة.
– التأكد من أن السجلات السرية وغيرها من المعلومات السرية محمية بشكل صحيح ولا يتم إزالتها من المكتب.
– لا تفصح عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى خاصة بفنادق Accor.

جوانب عامة في النظافة / السلامة الشخصية / البيئة / السرية:

– الحرص على العناية المناسبة بجميع المعدات والأثاث الموكول لأخصائي القلب باستخدامه.
– الإلمام الجيد بسياسات وإجراءات الفندق ، ومعرفة جيدة بالتخطيط المادي للفندق ومبانيه ومعرفة بإجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق فيما يتعلق بالحريق ، والتهديد الطبي ، والتهديد بالقنابل ، والتعتيم والإخلاء.
– يعرف لوائح السلامة ويضمن تطبيقها ويضمن سلامة الأشخاص والممتلكات في الفندق.
– يحترم ويضمن احترام التزامات الفندق بـ “ميثاق البيئة” لبرنامج Planet 21 (توفير الطاقة ، إعادة التدوير ، فرز النفايات ، إلخ).
– يتفهم ويلتزم بشدة بالقواعد واللوائح المنصوص عليها في دليل الموظفين وسياسة الفندق بشأن الحريق والنظافة والصحة والسلامة.
– التأكد من أن السجلات السرية وغيرها من المعلومات السرية محمية بشكل صحيح ولا يتم إزالتها من المكتب.
– لا تفصح عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى خاصة بفنادق Accor.

عن الشركة

صاحب عمل مهتم يقدم الاحترام والتدريب والتطوير الوظيفي لموظفينا. صاحب عمل جذاب يقدم أكثر من 100 مهنة عبر القارات الخمس.

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نحن 250000 من أصحاب الفنادق ولدينا نفس الشغف بالترحيب. نحن نعتني بملايين الضيوف في 4300 عنوان لدينا وعلى منصاتنا الرقمية. بصفتنا مشغل وصاحب امتياز (HotelServices) ومالك ومستثمر (HotelInvest) ، فإننا نستثمر كل طاقاتنا في جعل “Feel Welcome” يتردد كأفضل وعد فندقي.

من الرفاهية إلى الاقتصادية وفي كل ركن من أركان العالم ، تلبي أكثر من 20 علامة تجارية تابعة لـ AccorHotels جميع احتياجات المسافرين بغرض الأعمال والترفيه الباحثين عن الراحة والاهتمام والخدمات عالية الجودة.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai