المسمى الوظيفي: Assistant Front Desk Manager

الشركة: The Ritz-Carlton

تفاصيل الوظيفة: تاريخ الإرسال 21 مايو 2022
رقم الوظيفة 22084028
غرف فئة الوظائف وعمليات خدمات النزلاء
الموقع فندق ريتز كارلتون دبي ، صندوق بريد 26525 ، دبي ، الإمارات العربية المتحدة ، الإمارات العربية المتحدة
العلامة التجارية ريتز كارلتون
جدولة بدوام كامل
نقل؟ ن
إدارة نوع الموقف
يقع عن بعد؟ ن

في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم ، يخلق ريتز كارلتون للسيدات والرجال تجارب استثنائية للغاية بعد فترة طويلة من بقاء الضيف معنا ، تظل التجربة معهم. بصفتنا المزود العالمي الأول للتجارب الفاخرة ، فقد وضعنا معيارًا للخدمات الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم. ندعوك لاستكشاف فندق ريتز كارلتون.

ملخص العمل

منصب إداري على مستوى الدخول يكون مسؤولاً عن القيادة والمساعدة في إكمال متطلبات الورديات اليومية بنجاح. تشمل مناطق المكاتب الأمامية موظفي الجرس / الباب ولوحة المفاتيح وخدمات الضيوف / المكتب الأمامي. تسعى جاهدة لضمان رضا الضيف والموظف وتحقيق الميزانية التشغيلية. يساعد في استكمال المسؤوليات المالية والإدارية.

ملف المرشح

التعليم و الخبرة

• دبلوم المدرسة الثانوية أو GED ؛ سنتان من الخبرة في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو المجال المهني ذي الصلة.

أو

• درجة سنتين من جامعة معترف بها في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة ؛ لا يتطلب خبرة عمل.

أنشطة العمل الأساسية

دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال

• يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال لقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين ؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة ؛ يظهر الصدق / النزاهة. يؤدي بالقدوة.

• تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

• بمثابة نموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

• يدعم جميع العمليات اليومية.

• يفهم مواقف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.

• المدربين والاستشارات وتشجيع الموظفين.

• يتعامل مع أسئلة الموظفين ومخاوفهم.

• يدعم جميع مناطق المكتب الأمامي في حالة عدم وجود مدير المكتب الأمامي أو مدير المكتب الأمامي.

• يوجه عمليات المناوبة اليومية في مكتب الاستقبال.

• ينقل توقعات الأداء للموظفين وفقًا للتوصيف الوظيفي لكل وظيفة.

مراقبة ودعم التقدم نحو خدمات النزلاء وأهداف المكاتب الأمامية

• يدير العمليات اليومية ، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

• يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.

• يتعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل المظالم والنزاعات أو التفاوض مع الآخرين.

• يشارك في اجتماعات القسم ويبلغ باستمرار رسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.

• تسعى جاهدة لتحسين أداء الخدمة.

• يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.

• تدريب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والحسومات.

• يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرفة وإشغال الممتلكات.

• يفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على الأهداف والغايات المالية العامة للممتلكات.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

• يوفر خدمات تفوق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيف وتوفير التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.

• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيف.

• تمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن المبادئ التوجيهية.

• يتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاوى طلب المساعدة من المشرف حسب الضرورة.

• يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

إدارة المشاريع والسياسات

• تنفيذ برنامج التعرف على العملاء / الخدمة والتواصل وضمان العملية.

• يساعد في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا النزلاء مع الموظفين.

• يضمن حصول الموظفين على الإمدادات المناسبة والزي الرسمي.

• يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيف لضمان استخدام برنامج التعرف على الضيف المتكرر بنجاح للتعرف على تفضيلات الضيف والمساعدة في حل المشكلات.

دعم التعامل مع أنشطة الموارد البشرية

• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب والتوجيه أو مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.

• توفير التوجيه والتوجيه للمرؤوسين ، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.

• يقدم تغذية راجعة للأفراد بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.

• يشارك في برنامج التعرف المستمر على الموظف.

• يجري التدريب عند الاقتضاء.

• يشارك في عملية تقييم أداء الموظف.

مسؤوليات إضافية

• يوفر معلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصيًا.

• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.

• إبلاغ و / أو تحديث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بشأن المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

• يؤدي جميع واجبات مكتب الاستقبال عند الضرورة.

• يفهم وظائف موظفي Bell ، و Switchboard ، و Concierge / Guest Services Operations.

• يتوافق مع سياسات وإجراءات منع الخسارة.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai