المسمى الوظيفي: Customer Service Advisor – UAE National

الشركة: Commercial Bank of Dubai (CBD)

تفاصيل الوظيفة: مسؤول عن تلبية احتياجات العملاء واستفساراتهم وشكاويهم بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب. صاحب الوظيفة مسؤول أيضًا عن بيع الأصول ومنتجات المسؤولية.

المحاسبات الرئيسية:

• العمل كنقطة اتصال أولى في فهم متطلبات العملاء واستفساراتهم ومساعدة العملاء في اختيار الخدمة المناسبة.
• تأكد من خدمة العميل بالرمز ، وتشجيع العملاء على استخدام قنواتنا الرقمية.
• تأكد من تقديم بيان العميل والخطابات داخل TAT
• تلقي طلبات العملاء من خلال النماذج الإلكترونية التشغيلية لإدارة علاقات العملاء وكوفكس وتنفيذها للخطوات التالية مع المستندات الأصلية المطلوبة.
• أنشطة صيانة الحساب (تحديث هوية الإمارات ، وتحديث جواز السفر ، وتحديث بيانات الاتصال ، وما إلى ذلك)
• التحويلات (النموذج الذكي والنموذج اليدوي)
• الأمر الدائم
• وثائق خدمة التمويل التجاري
• طلبات دفتر الشيكات الخاصة
• تسليم دفتر الشيكات ومعالجة دفتر الشيكات المرتجع (في الفروع غير المركزية)
• معالجة عملية الشيك المرتجع
• تعليمات وقف الدفع وتنفيذها
• النزاع النقدي بين أجهزة الإيداع النقدي وأجهزة الصراف الآلي
• زيارة الخزانة وصيانتها
• تحديث تفاصيل الاتصال
• طلب كشف حساب
• تحديث الرخصة التجارية
• طلب إزالة PDC
• دعم إعلانات الخدمة العامة للإعداد و / أو بيع المنتجات للعملاء الجدد والحاليين والتي تشمل منتجات مثل CASA والودائع والقروض وبطاقات الائتمان وما إلى ذلك باستخدام الأنظمة ذات الصلة في الفرع.
• تأكد من ملء جميع طلبات المنتجات بدقة ، ضمن الإطار الزمني المتفق عليه ، وتم الحصول على جميع المستندات المطلوبة وإدخال المعلومات بشكل صحيح في النظام لتجنب إعادة العمل.
• تأكد من أن جميع طلبات العملاء المقدمة من خلال النظام ضمن إرشادات سياسة اتفاقية التنوع البيولوجي.
• اتصل بالعملاء الحاليين والجدد بشكل استباقي وحدد عددًا مستهدفًا متفقًا عليه من المواعيد في الأسبوع لمراجعة احتياجات العملاء وإجراء مبيعات لمنتجات CBD المناسبة الأخرى.
• راجع قاعدة بيانات العملاء واستكشف فرص بيع منتجات CBD المناسبة الأخرى.
• احضر جميع اجتماعات المبيعات والخدمة ذات الصلة (حسب التعيين) لمراجعة الأداء ومشاركة أفكار أفضل الممارسات.
• سجل العملاء الذين يزورون Safe Deposit Locker ، وتحقق من التوقيع ورافق العميل إلى Vault لتسهيل الوصول إلى الخزانة.
• تلقي وتسجيل والاحتفاظ بتقرير الرصيد على أساس يومي مقابل المخزون المادي (دفاتر الشيكات وبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والشيكات المرتجعة وما إلى ذلك) المحتفظ بها لدى BOM (تحت وصاية مزدوجة).

الخدمة والجودة

• استباقي مساعدة العملاء لتقليل وقت انتظارهم.
• تأكد من أن العملاء مشتركون (حسابات جديدة) وخدمتهم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
• يضمن معالجة جميع مشاكل العملاء / الشكاوى / الاستفسارات بكفاءة ووفقًا للمعايير والمستوى العالي من جودة الخدمة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء التشغيلي.

المتطلبات

متطلبات:

مؤهلات:

• خريج ، ويفضل أن يكون في تخصص ذي توجه تجاري أو دبلوم في الأعمال التجارية / المالية ذات الصلة.

خبرة:

• 3-4 سنوات خبرة في مجال الخدمات المصرفية للأفراد / الفروع المصرفية

عن الشركة

في عام 1969 ، عندما بدأنا العمل في بنك دبي التجاري ، لم نكن نعلم أن العزيمة والتصميم الهائل سيوصلنا إلى ما نحن عليه اليوم. وضع مرسوم أميري صادر عن صاحب السمو الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم ، مؤسس دبي الحديثة ، حجر الأساس لبنك دبي التجاري. بدأنا كمشروع مشترك بين Commerzbank و Chase Manhattan Bank و Commercial Bank of Kuwait. وامتلك عدد قليل من رجال الأعمال الإماراتيين حصة أقلية.

بحلول عام 1982 ، أي بعد أكثر من عقد بقليل ، تطورنا إلى شركة مساهمة عامة وطنية. إنجاز تكمله الزيادة الهائلة في قاعدة رأس المال وإعادة الهيكلة الضخمة لعملياتنا. جاء الريش في الغطاء عندما أصبحت حكومة دبي مساهماً رئيسياً.

على مر العقود ، قمنا بتحويل أنفسنا إلى مؤسسة مصرفية تقدمية وحديثة. نحن مدعومون بقاعدة مالية قوية وتحكمنا إدارة قوية ومستقرة. والدليل على ذلك يقع على عاتق عملائنا الذين وقفوا إلى جانبنا على مر السنين.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai