المسمى الوظيفي: Reservations Sales Agent

الشركة: Mandarin Oriental

تفاصيل الوظيفة: وصف

المنصب: وكيل مبيعات حجوزات (يتحدث اللغة العربية أو الأوروبية) (بدوام كامل # 530496)

العقار / المكتب: ماندارين أورينتال جميرا ، دبي

الموقع: دبي ، الإمارات العربية المتحدة

المسؤوليات

معالجة وتأكيد حجوزات غرف النزلاء التي أجراها العملاء ، وتحديد احتياجات النزلاء /

تحقق من توافر نوع الغرفة والسعر. اشرح سياسات الضمان والسعر الخاص والإلغاء للمتصلين.

استيعاب وتوثيق الطلبات الخاصة.

أجب عن أسئلة حول مرافق / خدمات الملكية وأماكن الإقامة في الغرف. اتبع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر ، وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.

ابق على اطلاع دائم بجميع العروض الترويجية في الفندق وحوله واتبع الإجراءات المعمول بها لمعالجة جميع حجوزات الغرف ، والأسعار ، والتأكيدات ، ومرافق الفندق ، وما إلى ذلك.

إظهار المعرفة الكاملة بالمنتج ، وفهم هيكل السعر وتطبيق إدارة الأسعار.

الحفاظ على نظام الملفات المعمول به لجميع المراسلات وجمع التقارير كما هو مطلوب من قبل مدير الحجز أو المشرف.

تنظيم طلب التأشيرة لضيف الفندق وفقًا لسياسة الفندق والبيع كلما تم تحديد فرصة.

يضمن معالجة جميع الطلبات في الإطار الزمني الذي تحدده الشركة.

تأكد من تطبيق المعايير الإدارية المطلوبة في LQE و MOQA و Forbes.

يدعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للممتلكات من خلال تقديم التميز في الخدمة طوال تجربة كل عميل.

تأكد من أن المعلومات المقدمة للضيوف دقيقة وذات طابع فردي.

راقب رضا العملاء بانتظام وحل أي مشكلات معلقة لضمان العمل في المستقبل.

خدمات عملائنا من أجل زيادة نصيب الحساب.

يبني علاقات قوية مع العملاء والضيوف وأعضاء الفريق من أجل اكتساب الفهم الكامل لاحتياجاتهم والعمل على خدمتهم بفعالية.

يتعامل مع شكاوى ونزاعات الضيف.

يضمن علاقة عمل ممتازة مع جميع الزملاء داخل الفندق.

يقود بالقدوة في تعزيز علاقات الموظفين الإيجابية وإظهار القيم.

يتواصل بشكل فعال مع الإدارات الأخرى ، وخاصة المبيعات والمكتب الأمامي والمآدب.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة للموظفين.

الحفاظ على النظام ، والتأكد من تحديث جميع الحجوزات والأسعار ورموز السوق ، والتأكد من أن جميع الحسابات الرئيسية في مسار الملف الشخصي ودقيقة.

تأكد من فهم جميع السياسات والإجراءات والالتزام بها.

يحضر اجتماعات الإدارة الأسبوعية والشهرية ويستعد وفقًا لذلك.

يقوم بزيارات المواقع كما هو مطلوب من قبل تشغيل الفندق.

يشارك في ترفيه العميل مع قسم المبيعات كما هو مطلوب.

مكالمات المبيعات المشتركة مع الفريق كما هو مطلوب.

المهارات والمؤهلات

القدرة على فهم احتياجات وتوقعات النزيل وتقديم خدمة عملاء فائقة مع القليل من المدخلات من الآخرين.

تواصل واضح؛ مهارات اتصال شفهية وكتابية فعالة باللغة الإنجليزية ويفضل أن يكون ذلك باللغة العربية.

شخصية ودية مع مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين ويمكن أن تفعل الموقف.

أداء العمل مع الانتباه إلى التفاصيل.

خبرة لا تقل عن سنة واحدة في فندق و / أو منصب إداري لبيع الضيافة.

خبرة عمل سابقة في الحجوزات أو المكتب الأمامي.

خبرة سابقة في العمل في بيئة فندقية 5 نجوم.

يفضل خبرة سابقة في العمل في دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات العربية المتحدة).

معرفة جيدة بأنظمة الكمبيوتر مثل تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.

خبرة سابقة في نظام PMS.

تجربة ما قبل افتتاح الفندق.

مؤهل المدرسة العليا أو ما يعادلها.

الدرجة العلمية أو ما يعادلها من الدبلوم الوطني العالي في الضيافة / الفنادق / إدارة الأعمال.

إغلاق باب التقديم: 31 أغسطس 2022 بالتوقيت العربي الرسمي

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai