المسمى الوظيفي: RC RAK, AL Wadi Guest Relations Manager

الشركة: The Ritz-Carlton

تفاصيل الوظيفة: تاريخ الإرسال 20 مايو 2022
رقم الوظيفة 22083623
غرف فئة الوظائف وعمليات خدمات النزلاء
الموقع فندق ريتز كارلتون رأس الخيمة صحراء الوادي ، المزرعة ، وادي خديجة ، رأس الخيمة ، الإمارات العربية المتحدة ، الإمارات العربية المتحدة
العلامة التجارية ريتز كارلتون
جدولة بدوام كامل
نقل؟ ن
إدارة نوع الموقف
يقع عن بعد؟ ن

في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم ، يخلق ريتز كارلتون للسيدات والرجال تجارب استثنائية للغاية بعد فترة طويلة من بقاء الضيف معنا ، تظل التجربة معهم. بصفتنا المزود العالمي الأول للتجارب الفاخرة ، فقد وضعنا معيارًا للخدمات الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم. ندعوك لاستكشاف فندق ريتز كارلتون.

ملخص العمل

يدعم جميع عمليات الممتلكات ، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمات. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يدعم تتبع وحل مشكلات الخدمة.

ملف المرشح

التعليم و الخبرة

• دبلوم المدرسة الثانوية أو GED ؛ 1 سنة خبرة في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو المجال المهني ذي الصلة.

أو

• درجة سنتين من جامعة معترف بها في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة ؛ لا يتطلب خبرة عمل.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة خدمات النزلاء وعمليات مكتب الاستقبال

• يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال لقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين ؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة ؛ يظهر الصدق / النزاهة. يؤدي بالقدوة.

• يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

• بمثابة نموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

• يشرف ويدير الموظفين. فهم مواقف الموظف بشكل جيد بما يكفي لأداء المهام في غياب الموظفين.

الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف المكتب الأمامي

• يدير العمليات اليومية ، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

• يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.

• يدعم التعامل مع الشكاوى ، وتسوية الخلافات ، وحل المظالم والنزاعات ، أو خلاف ذلك التفاوض مع الآخرين.

• يساعد في جهود الحفاظ على الطاقة من خلال مراقبة الامتثال خلال جولات الممتلكات.

دعم المشاريع والسياسات المتعلقة بتجربة النزلاء وسلامتهم

• يدعم تنفيذ برنامج التعرف على العملاء / الخدمة ، والتواصل وضمان العملية.

• يدعم جولات التفتيش المنتظمة للمنشأة بأكملها من أجل المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة.

• إرسال نسخة من تقرير وزارة الدفاع إلى جميع الإدارات بشكل يومي.

• يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.

• يفهم ويمكن أن ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث والموت والمصعد والسرقات والجرائم الشريرة والقنابل والحرائق وما إلى ذلك.

• يفهم ويلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر.

ضمان وتوفير خدمة عملاء استثنائية

• يوفر خدمات تفوق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيف وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.

• التدخل في حالة أي ضيف / موظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على سلامة الممتلكات ، وتحقيق رضا الضيف ، والحفاظ على رفاهية الموظف.

• يعمل كقائد في إظهار مهارات الضيافة المتميزة.

• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيف.

• تمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

• يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم التغذية الراجعة للأفراد.

• يحافظ على وضوح عالٍ في الأماكن العامة خلال أوقات الذروة.

• يقدم المساعدة الفورية للضيوف حسب الطلب.

• يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم في جميع أنحاء العقار للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.

• يسجل مشاكل الضيف في نظام تتبع استجابة الضيف.

• تقييمات بطاقات التعليقات ونتائج رضا النزلاء مع الموظفين.

• يؤكد رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الإدارات ويركز على التحسين المستمر.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

• يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب والتوجيه أو مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.

• يوفر التوجيه والتوجيه للمرؤوسين ، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.

• يساعد حسب الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين بالمهارات المناسبة.

مسؤوليات إضافية

• يوفر معلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصيًا.

• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.

• إبلاغ و / أو تحديث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بشأن المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

• يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الإدارات لدعم عمليات الملكية وأهدافها والإسراع في حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للممتلكات.

• ينقل أي اختلافات في القواعد المعمول بها إلى الإدارة المناسبة في الوقت المناسب.

• يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.

• يؤدي واجبات مكتب الاستقبال في أوقات ارتفاع الطلب.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Ras al-Khaimah